线上问诉求、线下解难题！江津这个社区双网联动暖民心

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 兰雨 杨若澜）线上网格与线下网格是基层治理的核心基石，江津区圣泉街道圣泉社区始终坚持党建引领，以“线上+线下”双网联动、“指尖+脚步”双重保障为抓手，依托“141”基层智治平台，扎实推进一标三实基础工作，实现治理“面对面”、效能“1+1>2”的良好成效，推动基层治理向精细化、高效化迈进。

双网并行，让信息采得实、对得准

指尖赋能，让数据高效流转。依托基层智治平台与一标三实线上数据，以数字赋能搭建一户一台账的精准“云端”网格，打破信息壁垒。

社区构建微信线上网格、党支部、居民小组、商业群32个，同步借助20余个文体队伍群、兴趣小组群等线上渠道，常态化搜集民情民意与群众诉求，2026年以来累计搜集各类诉求200余条，涵盖民生服务、环境整治、邻里纠纷等多个类别，线上答复反馈率超95%，平均响应时长不超过2小时，实现信息在指尖高效传递、快速响应。

脚步深耕，让底数精准落地。社区工作者坚持入户走访、电话询问、线上沟通相结合，采用“逐户采集、逐人核对、逐项更新”的地毯式摸排方式，全面摸清辖区1.3万余名居民底数。动态更新完善一标三实信息，精准采集分类重点群体、流动人口、党员模范、租户空户及N力量等关键信息，目前网格标准地址采集率达100%，实有人口核采更新率超98%，建成包含居民信息、商业企业信息、重点群体信息等在内的专属精准网格数据库，为治理工作筑牢数据支撑。

队伍聚力，让网格运转有序。整合辖区治理力量，构建“社区工作者+微网格长+在职党员+N力量”的网格队伍体系。目前社区划分网格24个，配备社区工作者24人（每格1人）、微网格长891名（覆盖各楼栋、单元），联动1146名在职党员、N力量200余人，明确各队伍职责分工，社区工作者统筹网格事务，微网格长负责日常巡查、信息上报，在职党员参与志愿服务、矛盾调解，形成上下联动、齐抓共管的网格工作格局，确保双网并行有力量、有支撑。

多方协同，让服务全覆盖、有实效

精准对接，实现进圈入群全覆盖。按照“一网格一群、一户一人”标准，社区工作者在一标三实核采过程中，同步完成“留电话、加好友、邀请进群、录入信息”等工作，目前已建成各类线上网格群32个，覆盖辖区98%以上的住户。

针对高层楼栋常住人口多的特点，动员在职党员参与入户走访、实名标注；针对独居老人、老年群体，邀请其子女进群代接诉求，确保不遗漏；针对职工家庭，采取晚上、错峰入户方式，保证每户至少1人进群，实现线上服务全覆盖。

力量联动，推动诉求即知快响。按照“应标尽标、应进则进”原则，梳理各网格物业、水电气、律师医生、党员、文艺骨干等N力量并在群内逐一标注，明确服务范围与联系方式。组建社区调解志愿服务队，依托2个小区党群驿站阵地，线上发现问题、线下沟通协调，以“琐事不出楼栋，小事不出网格，大事不出社区”为目标，今年以来累计化解邻里“微矛盾”83起，联动解决群众各类关切124件，群众满意度达98%以上。

精准施策，破解治理突出难题。社区聚焦辖区治理痛点，针对物业矛盾突出的金科中央公园城等小区，通过制定群规、建立四方联络群、注册舆情监管值班号、党员带头解读政策等方式，延伸线上服务触角，常态化组织党员开展环境整治、消防安全隐患排查等志愿服务，累计排查隐患36处，整改率100%。

同时，社区聚焦“一老一小”与农村安全问题，开展暑期公益托管服务，惠及儿童80余名；开展老年人认知障碍筛查、免费体检等活动，线上招募志愿者29名，联动辖区大学生、党员参与服务；建立农房预警群、农村网格群，强对流天气、防汛防旱等关键时期，线上发布预警通知，线下组织居民组长、社区工作人员到户通知，确保不漏一户一人。

闭环共治，让治理更高效、更精细

健全闭环机制，规范治理流程。推行“居民点单-网格接单-社区督办-居民评单”的闭环治理模式，对民生服务、矛盾调解、隐患排查等不同类型诉求分类梳理、限时处置，其中简易诉求24小时内办结，复杂诉求7个工作日内办结，形成“问需于群众、问效于群众”的完整工作链条。

今年以来，累计受理居民点单247件，网格接单率100%，社区督办办结率98%以上，居民评单满意度达97%。线上网格发挥“前哨”作用，及时捕捉群众诉求与舆情隐患，线下网格做好“收尾”工作，推动问题落地解决，实现治理全流程闭环管理。

强化协同处置，提升响应效率，圣泉社区建立线上线下协同处置机制，针对群众反映的各类问题，社区工作者第一时间联动相关责任方，同步在网格群反馈处置进展，及时回应群众关切，平均处置时长较以往大幅缩短，有效消解舆情隐患，切实提升工作效率与治理水平，实现“诉求快回应、舆情快消解”。

聚焦民生实效，增强群众获得感。社区始终以群众需求为导向，把闭环治理成效体现在民生服务的细微之处。通过常态化收集诉求、精准化解决问题、全过程接受监督，今年以来累计解决群众急难愁盼问题187件，涵盖物业、养老、托育、环境、安全等多个领域，群众安全感、幸福感、满意度较去年显著提升。推动基层治理从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，筑牢基层治理根基，为辖区高质量发展提供坚实保障。