万州：小网格里大担当

进入汛期，一场强降雨刚刚停歇。万州区高梁镇大碑村第2网格网格员刘欢像往常一样，穿上雨靴、拿起巡查记录本，开始对辖区地质灾害隐患点进行“拉网式”排查。当她行至大碳坡滑坡点时，眼前的景象让她心头一紧。强降雨冲刷下，路面出现了新的裂缝，且正在不断加剧。刘欢第一时间通过基层智治平台将险情上报。

经专业核实，该沉降路段长约120米、下沉约2米，公路已严重变形并持续发展。滑坡影响范围内共有21户64人，其中常住9户14人，生命财产安全受到直接威胁。橙色预警发布后，网格员逐户敲门、耐心劝导，对所有居住人员实施避险撤离。人员全部临时撤离后，网格员坚持每日巡查，配合相关部门对危险路段实施熔断管控、设立警示标志、疏通排水设施，配合职能部门启动应急降险治理。

这是今年5月发生在高梁镇大碑村的一个成功避险案例，也是全区基层治理小网格大担当的一个缩影。从一名网格员的精准识险，到一个网格的高效处置，再到镇村体系的协同防控，网格员在基层应急处突中筑起了一道坚不可摧的生命防线。

数据显示，自2023年以来，万州区深入贯彻市委“党建扎桩·治理结网”改革部署，全面推进“一中心四板块一网格”基层智治体系建设，将全域科学划分为2842个网格，2842名专职网格员扎根基层一线，深耕“网格”责任地，担当起应急处突、矛盾化解、助企兴业、为民服务的多重职责，在平湖大地织就了一张扁平高效、数字赋能的治理网络。

应急处突的“前哨尖兵”

他们跑赢风险的最后一米

基层治理的关键，在于对风险的先知先觉和快反快处。万州网格员的第一重担当，便是在第一时间发现问题、跑在风险前面。

2025年9月，长岭镇遭遇持续强降雨。19日清晨，老土村第5网格网格员牟天文踩着泥泞的山路对地灾隐患点逐一核查。在程克祥屋后边坡等处，他敏锐地发现4个点位风险等级急剧升高，第一时间上报。长岭镇迅速启动避险转移预案，牟天文配合镇村干部逐户动员、搀扶老人、背起行动不便的村民。当日12时，受威胁的6户14名群众全部安全转移并妥善安置。次日上午8时，约1.5立方米的岩体顺层滑落，洞穿房屋后墙。但由于转移及时，实现了零人员伤亡。

从发现险情到完成转移，仅用3个小时，网格员靠前巡查的“第一道防线”作用彰显无遗。此次成功避险，获得应急管理部通报表扬。

柱山乡青高村网格长卢长州同样在暴雨中冲锋在前。今年5月25日，防汛二级应急响应启动后，他发现村民宗仕林厨房下方泥土垮塌、房屋明显倾斜。老人固执地不愿撤离，卢长州反复劝说：“房子倒了可以再修，人要是出了事可就什么都没了！”最终将老人背离危房。近三年，青高村网格员帮助转移群众20户124人次，柱山乡累计转移600余人次。

在李河镇洞沟村，受强降雨影响，多地出现边坡松动、树木倒伏、道路淤堵等险情。网格员在排查走访中发现，危树紧邻民居，极易威胁独居高龄老人住房安全。危急时刻，网格员冲锋在前，精准处置边坡危树，清理道路淤泥、疏通排水，高效完成抢险排危。

今年5月，武陵镇鹿井村第三网格网格员吴娅通过基层智治平台报送了一条紧急险情：“鹿井村主干道旁一棵碗口粗的大树倒伏，压在高压线上，线路持续异响，疑似破损漏电。今日赶场，人车密集，急需处置！”画面中，粗壮树干将高压线缆压至严重下坠，接触面烧灼痕迹清晰可见。信息精准推送至村党支部书记向亚伟，电话同步确认。不到20分钟，村干部到场拉起警戒带、划定危险区域，供电部门完成片区断电。党员干部和热心村民组成临时应急小队，冒雨对倒伏的树木分段切割拆解。供电抢修人员同步更换破损线缆。当日14时许，历时约5小时，倒伏的树木被清理、线路修复、道路贯通，未发生人员伤亡。

就在不久前，太白街道红光社区第四网格网格员万娜巡查发现石柱坪路段因暴雨冲刷导致路面破损、碎石堵塞下水道。她立即拉警戒、设标识，通过智治平台“一键上报”。街道快速响应，经专业排查排除地灾风险，组织清淤疏通，守护8000多名居民出行安全。

五桥街道香炉山社区网格员余健已在社区一线工作17年。7月7日晚8时许，城区突发8级大风，红星街108号一棵野生杂树被拦腰吹断，砸中路边私家车。余健迅速到场拉警戒、疏导交通、安抚车主，带头徒手搬运树干、清理枯枝，一个多小时连夜完成清障。

周家坝社区网格员张渝，在接到阳光小区瓷砖脱落的情况报告后立即到场拉警戒，次日复查发现多个住户的阳台大面积空鼓，迅速召开院坝会发动楼长协助清理，5处隐患全部清零。

数据显示，今年入夏以来，万州网格员累计排查上报各类事件21.1万件，闭环处置11.9万件。全区配置数字应急预案924个，发布预警提示7次，有效应对多轮强降雨。52个镇街全覆盖上线L2实景图，基本形成“一屏统揽、一键启动”的挂图实战能力。

这些数字和机制背后，是网格员日复一日的坚守，是他们把风险想在前面，把脚步踩在实处，用一次次“抢跑”赢得了安全的空间。

矛盾化解的“全能管家”

他们将纠纷消弭于激化之前

如果说发现风险考验的是网格员的敏锐，那么化解矛盾则考验着他们的耐心与智慧。万州网格员的第二重担当，是将矛盾纠纷消弭于激化之前，守护邻里间的和谐与安宁。

救兵城社区新白路37号，前排空调冷凝水长期直泄楼道，地面湿滑，老人孩童屡屡滑倒，邻里“见面就吵”。网格员陈世蓉到场拍照取证，先找楼栋长锁定排水楼层，启动“人房关联”联系房东，以法为据厘清责任，提出“接驳入管”方案，当日施工、全程督导、泼水核验、晚间复检，确认隐患消除。她将点位纳入“回头看”清单，从“见面就吵”到“笑脸相迎”，地上积水清了，邻里心结也解了。

香炉山社区网格员余健同样善于化解“疑难杂症”。红星街295号下水道主管泄漏，污水反流致一楼门面仓库积水、货物受损。商户与住户各执一词，争执不断。余健到场摸清根源，先安抚商户，再逐户做思想工作，讲清公共设施维护需共同承担，联系专业维修人员，反复协调落实各项事宜，最终双方达成一致，漏水难题彻底解决，邻里关系也得以修复。

双河口街道学堂湾社区网格员何明珠则以“月月谈”议事会把烦心事变顺心事。她担任召集人，吸纳7名议事员，每月20日雷打不动召集议事会，推行“四事五议”机制。事务分“公共要事、民生实事、日常琐事、建言良事”四类，按“建议收集、提议筛选、商议讨论、审议评估、决议落实”五步议事，事事必议、件件有回音。今年7月，她巡查发现3块井盖破损，纳入“公共要事”当月更换；11单元罗阿姨轮椅进出不便，纳入“民生实事”改造无障碍通道；她还带领居民把垃圾站改造成共享小屋，把乱牵乱挂整治成集中晾晒区，用一件件实事的落地，让居民从“站着看”变成“一起干”。何明珠常说，网格员就要做到“四晓五微六到位”——晓得人、晓得事、晓得矛盾、晓得隐患；从微力量、微问题、微议事、微行动、微积分入手；最终实现巡查、宣传、采集、排查、服务等全面到位。

柱山乡网格员化身“民生管家”，累计化解矛盾纠纷40余起。戈厂村一名高血压独居老人断药，网格员立即代购送上门。

矛盾纠纷的化解，不是简单的“劝架”，而是需要在法、理、情之间找到平衡点。万州网格员用耐心倾听诉求、用脚步丈量民情、用智慧寻找路径，让“枫桥经验”在平湖大地落地生根、开花结果。

据统计，万州2842名网格员通过线上线下“双网格”联动，累计排查上报矛盾纠纷1.7万件，化解率达95.3%，基本实现“小事不出村社、大事不出镇街、矛盾不上交”。

为民服务的“贴心使者”

他们把温暖送到群众心坎上

应急处突是硬功夫，为民服务则是软实力。万州网格员的第三重担当，是把温暖送到群众心坎上，让每一个需要帮助的人都能感受到这座城市的温度。

酷暑来临，李河镇十字村网格员走访发现村民饮水紧缺。村支书带领网格员驾驶皮卡车挨家送水，同时多方协调连通邻村自来水管道，彻底解决5组、8组20余户用水难题。从应急送水到源头解困，网格员把群众的“渴”放在心上，更把长远的“盼”扛在肩上。

周家坝社区汶罗公寓82岁祝一凤婆婆独居，子女长期在外。网格员贺雪钊主动添加子女微信，常态化同步老人近况，还实地解决老人遇到的生活难题。去年11月25日，老人家煤气灶故障无法点火，子女微信求助。贺雪钊对接天然气公司、上门排查，精准确定灶具损坏，跟进新灶具配送、安装、调试全过程，直到灶火重新燃起。今年2月12日，子女专程给贺雪钊送来锦旗和感谢信：“用暖心守护让独居老人居家无忧，也让远方的家人倍感安心。”

双河口街道石鼓村有17个娃、41口塘，网格员吴朝秋熟记于心。她走村串户用乡音叮嘱：“放假了千万不要私自下塘去洗澡。”她紧盯山坪塘、深水河道，加装警示标牌，配齐救生杆、救生绳，用“铁脚板”和“婆婆嘴”把防溺水做到最末端。

柱山乡网格员采取“错时入户”“预约走访”采集信息，建立特殊群体“一对一”联系机制。路灯损坏、排水沟堵塞等民生问题逐一记录、限时解决、公开反馈。天子湖社区退役军人网格员冯丽瑾，巡查发现未登记在册的精神障碍患者，第一时间上报送医，主动垫付费用，住院期间多次探望。她以军人的果敢和网格员的细腻，守护着网格平安。

从“一老一小”到特殊人群，从饮水保障到防溺水守护，从一盏灶火到一根救生杆，万州网格员的关怀覆盖到了每一个需要帮助的角落。他们做的或许都是“小事”，但对每一个受益的家庭而言，这些都是实实在在的温暖。

数据显示，万州区落实20类、10万名重点人员的常态化服务，覆盖率100%。联动走访服务企业、个体工商户19.2万户次，企呼我为按时办结率100%。承接贯通“民呼我为”“根治欠薪”“渝悦·养老”等应用，让数据多跑路、群众少跑腿。

从120米滑坡路段到一棵倒伏的大树，从一滴空调水到41口塘边的救生杆，万州2842个网格里装着大民生，微治理中彰显着大担当。

平湖碧波之上，大街小巷之间，网格员的脚步从未停歇。

当前，万州正按照“14553”思路加快推动基层智治从基本能力向体系能力迈进，让每一个网格都成为坚固前哨，让每一名网格员都成为群众信赖的贴心人，扎在群众最需要的地方，感知冷暖、守护平安、传递温度，用一根根看似微小的“绣花针”，绣出超大城市现代化治理最坚实的底色，也绣出人民群众最真切的获得感、幸福感、安全感。

记者 尧华燕