新华保险重庆分公司深耕长护险温情护航失能家庭

第1眼TV-华龙网讯  长期护理保险是健全社会保障体系的重要民生兜底工程，精准破解“一人失能、全家受累”的民生痛点，为失能家庭减负纾困、筑牢保障防线。自2022年承接重庆市长护险经办服务以来，新华保险重庆分公司严格落实各项政策要求，扎实做优标准化服务、创新做实暖心化延伸服务，推动长护险政策从全面落地向深入人心转变，让制度保障真正落地生根、惠及于民。

2026年7月28日，家住两江新区龙溪街道加州百合园小区的长护险待遇享受人员何姓老人家属赴两江新区医疗保障局送上了一面锦旗，表达对两江新区医疗保障局及新华保险重庆分公司经办服务团队的感谢，并盛赞长护险政策对失能老年家庭生活质量的提升。

2020年，何姓老人因大面积脑梗死导致重度失能，完全丧失生活自理能力，需24小时专人贴身照护。为缓解家庭压力，2022年家属主动为老人申请长期护理保险待遇。

接到待遇申请后，新华保险重庆分公司经办团队严格按照流程开展实地走访、规范核查与专业等级评估，最终认定该老人为重度失能Ⅰ级，2022年6月起顺利享受长护险专项待遇。三年里，经办人员坚持常态化入户走访，动态跟进老人身体状况、居家照护条件及家庭生活变化，一对一指导家属规范开展科学居家护理，实时解答政策疑问、跟进保障落实成效，用最质朴的服务切实减轻失能家庭双重压力，持续提升失能老人生活品质，让群众真切感受到社会保障的暖心力量。

三年坚守暖人心，一纸锦旗映初心。不同于常规政务服务“办结即收尾”的工作模式，新华保险重庆分公司经办服务团队从单次业务办理，到常态化、全周期、精细化的持续陪伴与用心守护，让长护险待遇享受人员何姓老人及家属感受到长护险政策的温暖。自经办服务以来，新华保险重庆分公司累计为1.1万山城百姓提供长护险服务，累计待遇支付超1亿元。

民生实事贵在长久，暖心服务重在精细。下一步，新华保险重庆分公司将持续深耕长护险民生领域，立足民生需求、聚焦服务提质，进一步夯实经办基础、优化服务流程、拓宽宣传覆盖面、提升服务精细化水平。以更务实的作风、更优质的举措、更暖心的服务，推动长护险服务从普惠覆盖向精准提质升级，用心用情办好民生实事，全力守护夕阳安康，真正实现老有所护、弱有所扶，让惠民暖意浸润千家万户。