【好评中国】两江评丨“非必要不预约”：让随到随看的“文博自由”成为日常

逛街途中临时起意，掏出身份证刷证就能入馆，不用提前蹲点抢票，也不必反复操作预约流程——这份“顺便看展”的松弛感，正成为越来越多观众走进博物馆的期待。在北京首都博物馆、南京城墙博物馆，以及重庆全市所有博物馆、纪念馆，免预约、随到随入的开放模式，让公共文化服务多了几分触手可及的温度。

据报道，7月20日，国家文物局发布《关于做好2026年暑期博物馆开放服务工作的通知》，明确要求各博物馆实事求是开展预约工作，对具备安全承载能力和错峰分流条件的场馆，原则上取消预约限制；确需保留预约的场馆，应简化操作流程，畅通预约渠道，保留人工窗口和电话预约等传统服务方式。这一导向清晰传递出信号：博物馆预约制正在从“默认标配”转向“按需使用”，因地制宜推行“非必要不预约”，应当成为博物馆优化开放服务的重要方向。

应当承认，提前预约是精准管控人流、保障公共安全的重要举措；日常运营中，预约制也便于场馆提前预判客流、调配力量、优化配套服务。但在实践过程中，部分场馆不区分时段、不评估接待承载力，简单运用全员预约模式，陷入管理上的“一刀切”，慢慢偏离制度设计的初衷。明明场馆尚有充足接待空间，没提前预约的观众只能望门兴叹、乘兴而来败兴而归；部分热门场馆“一票难求”，反倒催生黄牛倒票的灰色链条，挤占了公众的参观机会。原本开放普惠的公共文化空间，无形中被设置了一道数字门槛，看展从“日常消遣”变成了需要提前规划、卡点抢票的“任务”。这样的管理方式，既降低群众参与文化活动的意愿，也容易造成公共文博资源闲置，难以充分释放公益场馆的服务效能。

推行“非必要不预约”，本质是推动博物馆回归公共文化服务本身。作为面向全体公众的公益性文化阵地，博物馆不应设置缺少弹性的预约流程来抬高参观门槛。免预约开放，让“路过就进去看看”成为可能，既降低了公众接触历史文化的时间成本，也让文博资源真正融入城市生活的日常场景。与此同时，随到随入的模式也能撬动更多潜在的文博消费，从文创周边到讲解服务，从特展体验到研学活动，随机到访的客流将为文博行业注入更持续的活力，实现公共效益与市场活力的双向增益。

但也要看到，取消预约不等于放任自流，开放模式的调整，对场馆精细化运营管理提出更高标准。当客流从“可预判的预约数据”变为“波动的现场流量”，实时客流监测、现场人员调度、通道分区疏导、极端情况应急处置等配套机制必须同步跟上，在扩大开放的同时，守住文物安全与参观体验的底线。而对于头部热门场馆长期存在的结构性供需矛盾，也不能单靠取消预约解决，还需要通过延时开放、增设夜场、分展区限流等供给侧优化疏解压力，同步运用数字化手段完善票务管理，联合执法力量严厉打击黄牛倒票行为，守护公共文化资源的公平底色。

如今，不少地方已经探索出了可复制、可借鉴的精细化管理经验：浙江自然博物院实行工作日免预约、节假日恢复预约的差异化管理，在便民与秩序之间找到了平衡；广东省博物馆暑期延时开放至21点，用拉长服务时间的方式疏解日间参观压力；中国国家博物馆通过退票不回池、封禁虚拟号段等技术手段封堵抢票漏洞，并联动公安部门整治票务乱象。这些实践都印证了一个道理：好的公共服务从来不是“一禁了之”或“一放了之”，而是在精准施策中适配公众的真实需求。

说到底，预约只是管理手段，而非最终目的。具备条件的场馆大胆放开，客流压力较大的场馆精准管控，以精细化运营取代简单化“一刀切”，持续打通公共文化服务的“最后一公里”，才能让承载着历史与文明的博物馆，真正成为市民随时可进、可亲可感、常来常往的文化日常。

作者：黄鹤权

编辑：曹叶

审核：韩曜聪

监制：白永茂