传递暖心关怀 铜梁区妇联开展走访沟通技巧专题培训

第1眼TV-华龙网讯（董静 通讯员 梁原）为扎实推进铜梁区“铜育好娃”科学家庭教育服务体系建设，切实提升妇联工作人员、爱心妈妈入户走访与专业帮扶能力，精准服务留守儿童、困境儿童等重点关爱群体家庭，8月11日，由重庆市铜梁区妇女联合会主办的“铜育好娃——家庭走访沟通技巧与帮扶能力提升专题培训”，在南城街道白龙社区顺利举办。本次培训以懂心理、会沟通、能连接、护自己四大核心板块搭建完整授课框架，融合专业心理学理论与基层入户真实工作场景，理论讲解、场景模拟、话术实操相结合，为参训人员送上可直接落地的帮扶工作实操指南。

据了解，培训聚焦留守儿童、困境儿童等重点关爱群体，围绕“懂心理、会沟通、能连接、护自己”四大板块，将专业心理学理论与基层入户真实场景深度融合，通过理论讲解、场景模拟、话术实操相结合的方式，为参训人员送上一套接地气、能落地的帮扶工作指南。

“懂心理”板块，讲师依托马斯洛需求层次理论，剖析受访家庭抵触入户的四大心理根源——安全需求被触发、自尊需求受冲击、前期帮扶信任透支、认知失调催生逃避心理，明确指出群众的不配合实为心理防御反应。对此，培训开出“药方”：走访人员须变“检查问责”为平等对话，杜绝怜悯俯视式表达，不随意许下承诺；同时通过倾听精准识别群众生理、安全、尊重、发展四类需求，找准帮扶切入点。

“会沟通”板块以非暴力沟通四步法（观察—感受—需要—请求）为核心工具，系统拆解入户全流程沟通技巧。讲师通过实景模拟，示范从破冰“三不碰”原则、负面情绪应对到走访被拒后体面处置的完整逻辑，强调先接纳情绪、再解决问题。现场还梳理了指责、审问、空泛承诺等五类禁忌话术，并配套温和得体的替代表达，让工作人员拿来即用，有效破除入户沟通壁垒。

“能连接”板块聚焦困境、留守儿童帮扶，结合依恋理论解析孩子躲闪、沉默、抗拒交流的内在原因，明确“不强迫、不催促、以长期温和陪伴重建安全感”的帮扶思路。培训详解“三明治分层沟通法”——先共情、再观察、后支持，搭建与儿童的信任桥梁；划定不深挖创伤、不道德绑架、不随意许诺等沟通红线，并分初次见面、熟悉相处两阶段给出聊天引导清单，同时分享监护人在场时保护孩子自尊、引导自主表达的实用技巧。

课程尾声，培训将目光投向一线工作者自身，开设“护自己”自我关怀课堂。讲师梳理走访中常见的挫败感、无力感、替代性创伤三大心理压力，开出自我疏导“药方”：合理下调单次走访预期，正视帮扶的长期性；清晰界定支持者角色边界；入户后及时给情绪“松绑”，树立“先关照自我，再温暖他人”的工作理念，守护帮扶队伍心理健康。

铜梁区妇联相关负责人表示，下一步将持续深耕“铜育好娃”家庭教育服务品牌，常态化开展家庭教育、未成年人关爱相关专题培训，不断夯实基层关爱服务队伍专业能力，用更专业、更有温度的服务，守护辖区未成年人健康成长，筑牢家庭监护关爱保障防线。