数字赋能居家护理 优质服务直达家门——丰都“丰医云护”智慧医护平台正式上线试运行

第1眼TV-华龙网讯 近日，丰都县“丰医云护”智慧医护平台迎来上线试运行，辖区群众只需通过手机便可一键预约专业护士上门开展居家护理服务。

智慧云端管理  闭环运营模式

搭建区域闭环居家健康服务生态圈

启动仪式现场，华龙网项目负责人详细介绍了“丰医云护”的项目情况。平台打通了三级综合医院、基层医疗机构、社区康养站点与居家场景的服务通道，通过标准化全流程质控与安全管理体系搭建区域闭环居家健康服务生态圈，推动优质护理资源下沉基层，减轻家庭日常照护负担。

“丰医云护”搭建一体化智慧云端管理中台，面向居民的微信小程序端口功能齐全，群众可在线挑选居家护理服务项目、查阅上门护士完整从业资质、签署电子知情同意书、自主缴纳服务费用；服务全程轨迹可追溯，护理结束后还能在线完成服务评价与意见反馈，居家护理全过程清晰透明。

针对医护调度、医疗安全管控需求，平台管理端搭载智能派单系统，能够自动规划最优上门路线，实现护理文书电子化存档，建立事前风险预判、事中全程监管、事后复盘管控的全链条风控体系。

平台推行“线上平台统筹+线下属地落地”闭环运营模式，线上面向全县居民开放居家护理预约通道；线下以丰都县人民医院为牵头单位，首期联动丰都县仙女湖镇卫生院、龙河中心卫生院共同组建护理队伍，所有上岗护士均具备五年以上临床工作经验。服务有着严苛的标准化流程：居民线上提交护理需求后，后台先行开展护理风险评估，系统匹配适配资质的护理人员；护士上门依照规范完成护理操作，现场上传护理相关数据，医疗废弃物统一合规处置，每一个环节均有据可依、有迹可循。

该项目创新采用医疗机构与华龙网集团共建共享模式，权责清晰、优势互补。由丰都县人民医院护理部、护理质控小组负责服务风险研判、护理操作规范落地、诊疗安全监管、护理病历审核等工作，牢牢守住居家医疗服务安全底线。华龙网集团充分发挥自身传播公信力与融媒体资源优势，开展“丰医云护”平台品牌宣传，拓宽信息触达渠道，提升平台群众知晓率。在做好平台宣传的同时，广泛普及居家护理健康科普知识，以媒体力量赋能民生健康服务。

严守安全底线  深耕服务质量

筑牢居家上门护理服务根基

居家上门护理存在场景陌生、条件受限、不可控因素多等诸多难题，为切实守住医疗安全底线、紧握服务质量生命线，“丰医云护”智慧医护平台构建全流程、立体化的安全管控与质量考评体系，全力保障双方权益。

在安全管控方面，平台及合作医疗机构坚持“安全不达标，绝不出门”的硬核承诺，全方位织密居家护理安全防护网。针对护士通勤交通安全、居家操作安全、家庭环境安全等关键环节，医院建立健全全链条安全管理制度，细化出行陪护、风险排查、应急处置等各项流程，有效规避上门服务中的各类潜在风险。

同时，配套落地一系列智能化、制度化安全保障举措，为上门护士全员配备服务记录仪，实现服务全程音视频实时录制、过程可溯、凭证留存，让护理服务全程透明合规；搭载一键报警、实时定位功能，护士遇到突发状况可快速触发报警，高效应对突发情况。同时为全体上门护理人员统一购置执业责任保险与人身意外伤害保险。

在服务质量把控上，项目坚守“质量不过关，不上门”的专业准则，推行“线上线下同质化”管理标准，严格遵循院内标准化护理规范，实现上门护理服务流程、操作标准、质控要求与院内诊疗服务完全统一。建立常态化质量督查、定期服务考评机制，对上门护理操作规范性、服务专业性、流程完整性开展常态化抽检与综合评估。

在本次平台上线试运行启动仪式现场，主办方为护士长代表、护士代表集中发放专业服务记录仪与标准化上门服务箱，以专业硬件装备规范上门服务流程、保障服务全程可追溯。同时，华龙网项目主管为全体护理人员开展了平台操作专项技能培训，全面提升护理人员平台实操能力与标准化服务水平。为从源头严把服务准入关口，现场还设置了上门服务人员岗前考核环节，所有参与上门服务的护理人员需依次参加专业考核，考核合格后方可正式接单开展服务。

据悉，“丰医云护”智慧医护平台，由丰都县人民医院及辖区两家卫生院共100余名护士上线，首批已上线54个服务项目。

居家上门护理不用跑医院！丰都县广大市民可在微信搜索小程序“丰医云护”，完成注册实名后，即可浏览全部居家护理项目，一键提交上门护理预约。也可直接扫描或长按识别下方二维码，快速进入预约服务通道，足不出户，享受专业护士上门护理服务。

（文/彭祎琦）