视频|纠纷不用愁 调解来解忧——资本市场纠纷调解指南

第1眼TV-华龙网讯 投资者在买卖证券、基金、期货产品或接受相关服务时，与上市公司、证券期货基金经营机构、从业人员发生民事纠纷，如客户服务问题、收费争议、系统问题、虚假或夸大宣传、沟通不畅等，除了向法院提起诉讼外，还有一种效率高、成本低的纠纷处理方法——调解！

【什么是调解？】

调解就是在中立的第三方主持下，让投资者和上市公司、证券基金期货经营机构进行三方协商，力争达成大家都能接受的解决方案。调解和诉讼相比有三个优势：

1、 低成本：相较诉讼/仲裁，时间与经济成本显著降低，公益性质组织提供免费服务；

2、 高效率：流程简便、周期短，可线上/线下结合，不严格受诉讼证据、流程等规则限制。

3、 有保障：达成的调解协议可申请人民法院司法确认，具有强制执行力。

【专业性、行业性调解机构】

以重庆为例，证券基金期货投资者可以选择如下调解组织：

1、 重庆市资本市场纠纷人民调解委员会。

2、 中证资本市场法律服务中心重庆调解工作站。

3、人民法院在线调解平台，登录人民法院调解平台官网，并选择调解组织为“重庆市证券期货业协会”。

【调解典型案例——证券虚假陈述纠纷】

某上市公司因信息披露违法被行政处罚，大量投资者向法院提起诉讼索赔，这是一起典型的证券虚假陈述责任纠纷。

中证法律服务中心采用了“先行调解+引导调解”的模式，对已立案案件，由中证法律服务中心指派专职调解员驻庭调解、靠前对接，快速厘清案件事实，确立调解标准。对未立案但已在投资者保护平台登记的纠纷，法院主动引导投资者至中证法律服务中心参与诉前调解。

调解过程中，中心充分尊重每位投资者的不同诉求，与上市公司协商确定了多套赔付方案，并通过司法确认强化了调解协议的效力。最终，572名投资者获得了共计3400余万元的赔偿。

该案例说明，即使是涉及数百人的大规模纠纷，调解同样能够提供高效可预期的权利救济路径。

【调解流程】

第一步：申请，通过上述提到的任一渠道提交调解申请；

第二步：受理，调解组织审核材料，符合条件即予受理；

第三步：调解，调解员组织双方协商，提出解决方案；

整个流程坚持自愿、公正、高效、保密原则。

策划：湛剑 廖炜

投教讲师：李由

视频剪辑：陈攀