秀山官庄街道：“三调联动”巧解千千结 基层治理画出“同心圆”

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 张芬）“为这事堵心了半年，真没想到，街道一个星期就帮我解决了。看着天花板修好，心里那块石头总算落了地。”家住秀山官庄街道官联社区的王花（化名），一边抚平墙角的接缝，一边对回访的网格员感慨。几个月前，因楼上邻居漏水浸坏自家天花板，双方从好言协商到互不相让，赔偿数额僵持不下，邻里关系一度降到冰点。接到诉求后，街道平安办没有简单“转办”，而是立即启动“警调+诉调+专调”联动机制——辖区民警、专职调解员和法律顾问当天便敲开了两家的门。实地勘查、分头倾听、背对背算账，再面对面讲清法理与人情，仅用一周，双方在赔偿协议上签了字，当场履行。一场差点闹上法庭的纠纷，就这样在灶台边、楼道里悄然化解。

这起看似平常的“小案”，却是官庄街道深耕新时代“枫桥经验”的真实缩影。地处老城区，官庄街道老旧楼栋密集、流动人口多、利益诉求五花八门，基层治理的“痛点”几乎都摆在明处。但街道没有绕着矛盾走，而是把“预防走在排查前、调解走在激化前”作为铁规矩，用一张密实的“排查网”兜住苗头性问题。9个社区、7个村的网格里，网格员、党员骨干和村组组长每天走街串户，像“移动探头”一样盯住家庭婚恋、邻里积怨、违建拆除等高发症结，日巡查、周研判、月汇总，大量隐患还在“冒芽”时就被发现、被介入。用社区干部的话说，“等群众火气上来了再救火，成本就高了；我们做的就是抢在火苗前头”。

可基层纠纷常常“讲法伤感情，讲情不顶用”，如何破这个死结？官庄街道的答案是：让专业的法治力量和有温度的乡土智慧“双向奔赴”。司法所、派出所的法律骨干组成专业调解团队，把法律的“硬杠杠”摆在台面上；同时，从乡贤、老党员、老教师中请出一批“自己人”，他们说话有人听、劝架有人信。处理宗族间陈年旧怨时，先由乡贤用拉家常的方式“破冰”，待到双方情绪缓和，法律顾问再及时跟进，用白纸黑字把共识固定下来。这种“法理+情理”双轮驱动的打法，让调解既有了“压舱石”，也不失人情味。今年以来，全街道已成功调处各类纠纷339件，化解率稳稳站在98%以上，不少老上访户的“心结”也在一次次促膝长谈中被解开。

面对跨领域、多主体的“硬骨头”，官庄街道更是打破部门壁垒，全面推行“一站式”矛调中心，前台统一受理诉求，后台分类分流，多部门联席会商“会诊开方”。对特别复杂的案件，专门成立“一案一专班”，定人、定责、定时限，绝不让群众诉求“石沉大海”。街道平安办负责人坦言：“过去是群众跑多个门，现在是我们围着群众转。”从“单兵作战”到“攥指成拳”，一套排查预警、多元调处、闭环管理的全链条机制，正在让矛盾纠纷从“久拖不决”走向“就地化解”。

官庄街道相关负责人介绍，下一步，将继续扣紧源头预防、排查发现、多元化解的每一个环节，用更实在的举措回应百姓期盼，用更细腻的服务守护万家灯火。在基层治理这本“民生账”上，他们正一笔一画，绘出同心圆里最温暖的注脚。