一面锦旗背后的金融守护 工行重庆高科技渝州支行为客户全额追回被盗刷资金

第1眼TV-华龙网讯 近日，客户叶女士专程来到工行重庆高科技渝州支行，将一面印有“竭力挽回损失 真情服务客户”的锦旗送到网点工作人员手中。锦旗背后，是一场争分夺秒的资金“守护战”，也是工行暖心服务的生动注脚。

事情要追溯到8月初，叶女士因误触手机广告链接，账户接连出现多笔非本人操作的异常扣款。察觉资金异动后，她立刻赶往工行重庆高科技渝州支行求助。网点工作人员第一时间协助客户核对交易明细，确认多笔支出均为盗刷交易。突如其来的资金损失让叶女士万分焦急，见此情形，网点大堂经理立即上前安抚，一边耐心做好情绪疏导，一边清晰告知后续核查处置的全流程，逐步缓解客户的焦虑情绪。待叶女士情绪平稳后，网点迅速启动应急处置机制，大堂经理联动运营主管双人协同，协助客户拨打官方核查止付专线，紧急开展交易溯源与资金拦截，成功追回首批被盗资金。

经深入排查，剩余几笔异常交易因渠道特殊、核查链路复杂，属于难度较高的疑难交易，短期内无法快速追回。为最大限度保障客户权益，网点工作人员始终没有松懈，持续跟进全流程处置。他们细致指导叶女士整理交易短信记录、账户流水、报警回执、挂失凭证等全套佐证材料，主动对接多部门及外部合作机构，反复核对交易细节、完善报审材料、持续跟进仲裁与追索进度。经过不懈努力，所有疑难被盗刷资金最终全部追回，叶女士的经济损失被彻底挽回。

“钱追回来的那一刻，我心里的石头才算真正落了地。”叶女士感慨地说，“从焦急无助到安心踏实，渝州支行的工作人员始终陪着我、帮着我，这份专业和暖心让我特别感动。”此次事件的高效处置，是工行重庆高科技渝州支行守护客户“钱袋子”的缩影。下一步，该行将持续筑牢金融安全防线，不断提升账户风险识别、异常交易处置和应急服务能力，常态化做好客户资金安全守护工作，以优质、专业、暖心的金融服务，让每一位客户安心、放心、暖心。