【好评中国】两江评丨为“陪诊”立规矩，让就医更有温度

近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准，为近年来兴起的“陪诊”行业划定了清晰的边界，也为有就医陪护需求的家庭送上了“定心丸”。这一国家标准的出台，不仅是对新兴服务业态的制度规范，更是积极回应老龄化趋势下的民生关切，彰显了公共服务的温度与治理的智慧。

随着我国人口老龄化进程加快，空巢老人、独居老人数量日益增多，如今医疗机构数字化服务日趋完善，就医流程向着精细化、智能化方向迭代，不少老年人受身体条件、数字应用能力限制，就医过程中面临诸多不便。一些子女因工作繁忙无法陪同，亲友又难以长期代劳，陪诊服务应运而生。然而，行业发展的同时，服务边界模糊、收费标准参差不齐、从业人员资质良莠不齐、患者个人隐私被泄露、“黄牛”借机牟利等问题也随之出现，让本应温暖的陪伴蒙上阴影。此次国家标准的发布，正是对行业乱象的有力纠偏，推动陪诊服务迈入规范化、制度化发展轨道。

标准明确划定了陪诊服务的“可为”与“不可为”：陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供涉及检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务。这一界定既尊重了医疗行为的专业性，也保护了患者的知情权与决策权，避免了“越界服务”可能带来的医疗风险。同时，标准对服务流程、人员培训、信息保护、应急预案等作出系统规定，推动服务从“人情化”走向“专业化”，从“零散化”走向“标准化”。

标准还明确要求建立服务评价与投诉机制，将服务质量置于社会监督之下，倒逼经营主体提升服务水平。对群众而言，这是守护消费权益的有力抓手；对行业来说，这也是行稳致远的重要基石。待标准全面落地，陪诊服务有望成为医疗服务体系的有益补充，成为连接患者与医院之间的“暖心桥梁”。

标准的出台只是第一步，落地见效才是关键。纸上的标准要转化为实实在在的民生福祉，离不开监管与执行同向发力。相关部门需加强执法力度，推动平台合规运营，行业协会可制定细则，同时加强对服务人员的职业培训，夯实服务软实力。

为陪诊立规矩，就是为群众就医安全护航。当老年人在医院中能够得到贴心指引，当焦虑的病患能获得可靠的陪伴帮扶，我们看到的不仅是一项服务的升级，更是沉甸甸的民生底色。

作者：舒爱民

编辑：曹叶

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