重医附属大足医院护理部开展第一期护理人文关怀实践体验活动

为全面践行“以患者为中心”的护理服务理念，重医附属大足医院护理部于近日组织开展第一期护理人文关怀实践体验活动，旨在提升护理人员的人文素养、共情能力和服务水平，优化入院服务细节，减少护患矛盾。本次活动由该院护理部张昌碧主任主持，随机抽取临床科室不同层级的护士参与实景体验，同时组织护士长、新入职护士等40余人现场观看实时转播。通过对照反思，查找不足、弥补短板，切实提升了优质护理服务质量。

活动真实模拟了三个最常见的护患沟通场景：入院等候家属不满、患者质疑输液穿刺技术、住院费用认知纠纷。体验中，多数护士流程规范、应对从容，能耐心倾听、真诚沟通，有效化解矛盾；但也暴露出部分护士对患者情绪的感知力不足，对话节奏单一，现场应变欠缺灵活，尤其费用解释环节未能将专业信息转化为患者易懂的语言。通过沉浸式体验，护士切身感受到患者的焦虑，深刻认识到人文关怀与沟通的重要性，并明确了自身短板和改进方向。

体验结束后，护理部张昌碧主任组织全员开展现场复盘与集中点评。她充分肯定本次沉浸式体验的实用价值，真正做到立足临床、贴合实际、以练促改。她强调，优质护理不仅是规范的技术操作，更在于有温度的人文服务，全体护士要学会共情患者、体恤患者，把人文关怀融入每一次沟通、每一项操作、每一处服务细节。

下一步，重医附属大足医院护理部将常态化开展护理人文情景体验与练兵活动，持续聚焦临床服务痛点、沟通难点，不断优化服务流程、细化服务举措、补齐工作短板。坚持以专业筑牢安全，以温情温暖患者，持续深耕人文护理，为患者提供更优质、暖心、有温度的护理服务，不断提升患者就医获得感与满意度。