大都会人寿写好“为民办实事”金融答卷

第1眼TV-华龙网讯  金融消费者权益保护，贵在落地、重在实效。2026年金融教育宣传周活动正在各地全面铺开。其中，精准满足群众多样化金融需求，扎实推进惠民服务的务实举措是此次宣传周活动的重点主题之一。对此，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）始终坚持金融为民，聚焦老年人、残障人士、新市民、外籍人士等重点群体的急、难、愁、盼，以数智赋能填平“数字鸿沟”，以为民办实事打破“沟通壁垒”，以高效理赔兑现“一诺千金”，以人为本，将消费者权益保护落到大众关心的每一处细节。

数智赋能，让服务更有速度。大都会人寿依托数字化转型，打造“实时办、随处办、暖心办”的数智服务体系。目前，大都会人寿已把投保、保全、理赔、投诉全流程搬到线上，提升消费者金融产品服务的可得性和便捷性。大都会人寿全渠道推广线上投保，电子保单推送率近100%，客户在线就能签收合同；大都会人寿多数保全服务也可线上办理。大都会人寿营业网点及柜面也推出了“一站式”保全服务，比如可免除老年人填写申请单步骤，填平“数字鸿沟”。

难事特办，让服务更有温度。针对特殊群体需求，大都会人寿持续打磨特色服务。比如，针对老年人线上操作困难，大都会人寿官方微客服上线“乐龄版”专属界面，放大字体、简化操作，破解老年人数字化操作难题。在上海，大都会人寿聚焦听障群体推进无障碍金融服务升级，录制手语服务视频、梳理业务常用手语用于员工培训，线下网点配备轮椅、盲文指引等便民设施，还针对特殊及高龄客户推出上门办理等服务。在辽宁，一位听力障碍客户前来办理业务，柜面客服人员以手写板逐条书写业务要点，并协调后台加急支付，以“无声”的耐心，搭建起通往特殊群体的暖心桥梁。而面对原投保人身故后法定继承人年迈且异地无法现场签署授权书的困境，辽宁分公司主动打破常规流程，提供“上门办理”服务，在一天之内完成全部业务流程，确保保单权益合法延续。

极速理赔，让承诺更有分量。在大连，一位加拿大籍客户确诊结肠癌晚期，三年治疗周期里，代理人累计协助完成56次理赔，累计赔付超160万元，让异乡患者在至暗时刻有了稳稳的底气。在湖北，大都会人寿深耕“已故人士金融身后事”便民服务，170多万元身故理赔金高效足额送达，实现了让“数据多跑路，客户少跑腿”。在重庆，大都会人寿的服务人员仅凭模糊地址，驱车深入偏远乡镇，挨家挨户寻访客户，唤醒“睡眠保单”，及时将满期金送达正面临经济拮据困境的客户手中……

大都会人寿表示，理赔是保险服务的价值兑现，更是检验“金融为民”成色的试金石。大都会人寿坚持“以客户为中心”的价值理念，让每一份保单承诺都能在客户需要时温暖兑现，真正做到常伴左右，共驭美好未来。