铜梁区发出首份“恶意索赔”拒收单：5595次投诉的“维权者”碰壁了

第1眼TV-华龙网讯（特约通讯员 李慧敏）9月4日，一份特殊的《不予受理通知书》从铜梁区市场监管局发出——这是当地首次依据《市场监督管理投诉举报处理办法》，对一起被认定为“牟利性恶意索赔”的投诉正式说“不”。这份通知书，不仅让一名累计投诉5595次的“职业维权人”吃了闭门羹，更释放出一个清晰信号：以“打假”之名行敲诈之实的路，在铜梁越走越窄了。

事情要从今年8月底说起。8月29日，铜梁区市场监管局接到蔡某某的投诉，称重庆某公司产品宣传语中的“助力成长”涉嫌违规，要求“退一赔三”。表面看是普通的消费纠纷，但执法人员启动综合研判机制后，很快发现了疑点：就在投诉前5天，蔡某某已成功办理退货退款，双方买卖合同关系早已解除，消费争议实际已画上句号。

更令人咋舌的是后续核查——自全国12315平台开通以来，蔡某某名下竟累计发起投诉5595次、举报62次，投诉品类高度集中在辅助营养补充品，诉求模板如出一辙，购买频次和数量也远超普通消费者的正常生活习惯。这套“标准化操作”背后，指向的正是典型的牟利性恶意索赔。

面对这起“职业选手”的投诉，铜梁区市场监管局依法作出不予受理决定，并正式出具通知书。这一纸文书虽轻，背后却是一场历时近两年的治理攻坚战。

早在2024年11月，铜梁区市场监管局就联合区法院、区检察院、区公安局、区司法局、区信访办、区数字化城市运行和治理中心等7部门，出台了《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》，构建起从制度供给到行政执法、从行刑衔接到司法保障的系统性协作机制。这套“组合拳”效果立竿见影：以信件来访中单人累计投诉4次以上的情形为例，2025年该局受理涉嫌恶意索赔投诉举报88件，而到了2026年，同类案件骤降至25件，同比降幅高达71.6%。经营主体的负担轻了，营商环境也肉眼可见地更加清朗。

“首张不予受理通知书的发出，既是对恶意投诉行为的有力震慑，也是对守法经营者合法权益的切实守护。”铜梁区市场监管局相关负责人表示，“我们正努力把多部门联动的治理合力，转化为市场环境的‘净化力’，让真正的消费者维权更顺畅，让‘碰瓷式’维权无处下口。”