视频｜“只要遇到求助，我都愿意搭把手！”路遇老人摔倒 重庆外卖骑手果断伸出援手

第1眼TV-华龙网讯（记者 唐雨）“那天我妈妈摔得身上到处都是血，气温又高，如果不是你们，一个90多岁的老人我真的难以想象。”9月9日，周女士充满感激地将一面写有“见义勇为显真情，危难时刻伸援手”的锦旗送给美团骑手王维东、秦光琼以及周云川。

“慢慢送，不着急” 骑手送餐途中遇摔倒老人

9月7日下午，重庆市两江新区鲤鱼池三村大门口，美团骑手王维东在送餐途中看见路边坐着一位老人，手肘渗血，裤腿沾满血迹，额头还鼓着一个包。因骑手王维东手中还有订单，他把老人扶起来后，第一时间向“江心比‘新’”志愿服务队的骑手志愿者骨干秦光琼和周云川寻求帮助。

当时，秦光琼、周云川正在附近就餐，看到消息后两人急忙赶了过去。“老人走在路上摔了两跤，找不到回去的路了。”秦光琼回忆道。老人手机丢失，意识模糊，说不出家属电话，只是反复念叨要回家。正值下午送餐高峰，秦光琼和周云川的手机里不断弹出派单提醒，但看到老人的状态较差，两人当即决定先救人。

随后，秦光琼拨打110报警，周云川则蹲在一旁安抚老人情绪。民警到场后，秦光琼放心不下，又一路陪同老人前往派出所，协助核对信息、联系家属，直到老人子女赶来，才默默离开。

“家里都有老人，将心比心，而且老人确实年龄看起来很大了，身上又有伤，我不忍心让她独自在派出所等待。”秦光琼说，待她和周云川回到岗位时，她手中的2个订单已严重超时。她逐一给顾客致电道歉，顾客听清缘由后，不仅没有投诉，反而在电话里说：“你们做得对，慢慢送，不着急。”

“只要遇到求助，我都愿意搭把手！” 救人骑手曾多次参与救助

9月9日，老人的女儿周女士带着锦旗前往美团，向施以援手的骑手表达感谢。

“当时我接到电话，还以为是骗子，直到听到我妈妈的声音我才相信。赶到的时候，妈妈的衣服上都是血，但是伤口都被她们细心地包扎好了，我真的很感动。”回忆起那天的情况，周女士眼眶泛红，很是激动。她告诉记者，老人全身多处骨折，但得益于送医及时，目前已无生命危险。

据悉，这并非秦光琼与周云川首次做好人好事。

今年40岁的秦光琼，从事外卖配送已整整8年。2026年7月，她主动加入了“江心比‘新’”志愿服务队，并成长为骑手志愿者骨干。就在一个月前，观音桥融恒盈嘉中心，一名4岁多的外地小女孩与父母走散，正在取餐的秦光琼发现后，立即联系商圈物业广播寻人，最终帮助孩子回到父母身边。

“只要遇到求助，我都愿意搭把手，我还在电瓶车后面贴了个‘助力宝贝回家’的公益广告，希望能让失散的家庭早日团圆。”秦光琼说，八年跑单，观音桥的大街小巷她闭着眼都能摸到门牌号，这份熟悉慢慢长成了随手帮的底气，而且，每次施以援手自己内心都能得到巨大的满足。“就像那句话，帮助别人，快乐自己。”

而美团骑手队长周云川不仅自己长期做好事，更带动身边其他骑手伙伴一起参与。下雨天疏通公路排水口、酷暑天为户外清洁工人送水解暑、主动帮扶发生擦挂事故的受伤骑手……截至目前，秦光琼、周云川和“江心比‘新’”志愿服务队的骑手志愿者们通过“渝新拍”数字应用，累计上报30余条安全隐患。“一个人的力量毕竟有限，但要是能发动更多人一起参与，这座城市一定会更温暖。”周云川说。

让骑手助人无后顾之忧 参与救人的骑手获美团“先锋骑手”荣誉称号

如今，热心肠的骑手越来越多。在帮助他人时，难免面临订单超时等现实顾虑。美团外卖重庆区域负责人汪敏勇介绍，美团已建立骑手好人好事保障机制，根据相关保障机制，为符合条件的骑手提供最高10万元奖励，并提供异常订单免责申诉、全流程法律支持等保障。2025年，美团进一步升级“好人好事”和“见义勇为”两项长期激励计划，尽可能降低骑手因帮助他人产生的后顾之忧。

据了解，秦光琼因陪同受伤老人前往派出所并等候家属，导致手中的2笔订单严重超时。提交异常订单免责申诉后，相关订单已恢复正常。周云川此前因做好人好事已获美团“先锋骑手”称号。此次，美团授予秦光琼、王维东“先锋骑手”荣誉称号，并向两人发放好人好事专项奖励。