心系特殊群体 工行重庆高科技金凤支行上门服务解民忧

第1眼TV-华龙网讯 “儿子瘫痪卧床，密码又锁了，取不出钱我真的急得团团转，多亏工行上门帮忙，帮我们解决了大难题！”近日，一位年过八旬的老人专程来到工行重庆高科技金凤支行，将一面印有“心系特殊群体，善行温暖人心”的锦旗送到工作人员手中。锦旗背后，是一段特事特办、暖心服务的民生故事。

几天前，老人前往社保中心，准备用儿子的银行卡缴纳长护险。然而，由于年事已高、记忆减退，他多次输错密码，导致银行卡被锁定。按照业务规定，密码重置必须由持卡人本人到场办理。可老人的儿子常年瘫痪在床，完全无法出门。一边是急需缴纳的保险费用，一边是寸步难行的现实困境，老人急得手足无措，匆匆赶到工行网点求助。

了解到老人家庭的实际困难后，工行重庆高科技金凤支行工作人员第一时间将老人引导至休息区安抚情绪，同时迅速启动绿色通道，既守住业务合规红线，又切实解决群众“办事难、跑空路”的痛点。当天下午，两名工作人员携带业务核实材料，陪同老人返回家中，现场核验持卡人身份与真实意愿，完成授权签字确认等全套上门尽调流程，全程确保业务规范、风险可控。

上门核实完毕后，工作人员随即陪同老人返回网点，凭完整手续代为办理了密码重置业务。从受理诉求到问题解决，全流程高效衔接、细致周到，老人顺利完成后续全部业务办理，及时在社保中心缴清了长护险费用。

一桩民生小事，尽显金融温度。工行重庆高科技金凤支行始终立足养老金融服务本质，针对高龄老人、重病瘫痪、行动不便等特殊客群，坚持特事特办、急事快办，以合规、暖心、便捷的上门服务，打通适老服务“最后一公里”。下一步，该行将持续优化养老金融服务模式，细化特殊群体便民举措，以更扎实的举措、更严格的标准、更优质的服务，构建起全方位、多层次的适老服务体系，彰显国有大行的责任与担当。