金融教育宣传周 | 马上消费高管讲消保：把消保嵌入全流程 把安心留给消费者

第1眼TV-华龙网讯  金秋九月，2026年全国金融教育宣传周如约而至。今年活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，面向不同群体精准开展金融政策宣导，提示新型金融网络风险和防范要点。

作为持牌消费金融领域的头部机构，马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）始终将消费者权益保护置于战略高度。在长期实践中，公司深刻认识到：消保工作不能止于事后补救，必须嵌入经营全流程，成为企业发展的内生能力。正是基于这一理念，马上消费构建起覆盖全流程、全链条、全领域的消费者权益保护治理体系，致力让合规、优质、安全的金融服务切实满足人民群众对美好生活的向往。

金融教育宣传周期间，马上消费党委书记曹景泉通过媒体发声，围绕金融权益、反诈防骗、理性消费、网络风险识别等公众关心的话题开展科普宣讲，帮助广大消费者提升金融素养、守护好“钱袋子”。

深刻把握消保工作的人民性

“这几年最大的变化，是消保从金融机构的一项‘工作’，上升为整个行业的‘治理逻辑’。”曹景泉在媒体采访中表示，从中央金融工作会议强调坚持以人民为中心的价值取向，到监管部门构建“大消保”工作格局、连续多年组织开展金融教育集中宣传，指向都是一致的，即金融的人民性，最终要落在每一位消费者的获得感、安全感上。

对消费金融行业而言，这一转变尤为深刻。当前，金融客群广泛下沉，很多是第一次接触正规金融服务的普通人、新市民、年轻群体。“服务好他们、保护好他们，不仅是合规要求，更是这个行业存在的意义。”曹景泉表示，消保做得好不好，直接决定了消费金融这个行业能走多远。

弄清八项权利，是保护好自己的第一步

谈及金融消费者权益，曹景泉向广大金融消费者作了专门提示：金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、信息安全权等八项基本权利。“知道自己有什么权利，是保护好自己的第一步”。消费者有权自主决定买不买、借不借，有权获得公平合理的交易条件；个人金融信息受法律保护，不容泄露滥用。“凡是强制搭售、诱导签约等行为，都是对这八项权利的侵害，消费者完全可以说‘不’。”

三管齐下保护消费者权益

据介绍，马上消费高度重视消费者权益保护，始终把保护消费者合法权益作为防范化解金融风险的重要手段，从公司治理、科技赋能、纠纷化解三个方面扎实推进。

在公司治理方面，马上消费在董事会层面设立消费者权益保护委员会，所有面向消费者的产品和服务上线前必须通过消保审查，从源头防止“带病上线”。销售和服务过程中严格执行适当性管理，把合适的产品提供给合适的人，不诱导、不误导。

在科技赋能方面，马上消费的反诈预警系统与全国多地反诈中心联动，累计劝阻疑似被骗用户近百万人次，避免潜在损失超过21亿元。公司还牵头组建了跨机构的金融安全联盟，协同打击非法代理维权、“征信修复”等金融黑灰产。

在纠纷化解方面，马上消费与成渝金融消费者权益保护中心共建调解工作站，去年监管转办件的调解化解率达到98%以上，努力让消费者的诉求在家门口、在手机上就能得到妥善解决。在金融教育方面，宣教活动累计覆盖超过两千万人次。

金融风险趋向精准化、场景化、技术化

结合一线业务实践，曹景泉认为，当前金融风险正在向“精准化、场景化、技术化”持续演进，有四大倾向值得全社会警惕：

骗术越来越善于“扮演”。冒充客服、冒充监管、冒充平台，剧本越来越逼真；随着人工智能技术的发展，还出现了AI换脸、AI拟声等新型手段，“眼见”不再“为实”。

黑灰产盯上了有困难的人。负债压力大的群体，最容易被“代理维权”“征信修复”这类收费骗局二次伤害——本想解决问题，却反而把身份信息、银行卡信息交了出去，有的甚至背上法律责任。

网络个人信息泄露风险在加大。随意点击不明链接、下载来历不明的APP、向陌生人开启屏幕共享，都可能让个人信息和账户安全失守。

超前消费的隐性风险。金融服务的可得性提高了，但一部分人的财务规划能力没有同步提高，“以贷养贷”往往是很多债务困境的起点。

四方面建议引导公众守护“钱袋子”

针对广大消费者日常金融生活，曹景泉给出四条实用的防范建议：

量入为出是个人金融生活最好的防火墙。借贷之前先算两笔账——这笔借款的真实成本是多少，收入能不能稳定覆盖还款。任何正规产品的利率、费用都是公开透明的，看清楚、算明白，再决策。

对陌生的“好意”，不轻信、不透露、不转账。遇到自称客服要求转账、共享屏幕、索要验证码的情况，一律视作骗局；遇到“内部渠道”“稳赚不赔”等说辞坚决远离，存疑务必通过官方渠道核验。

像保管密码一样保管个人信息。不随意授权权限，不点不明链接，不开屏幕共享，更切勿出租出借银行卡账户，避免触犯法律红线。

遇到困难走正规渠道，永远比“找捷径”更可靠。遭遇还款压力、金融纠纷，优先选择官方正规渠道，可直接联系机构客服协商纾困，监管、调解组织均提供免费维权服务，切勿花钱寻找所谓维权中介。

“金融消费者保护，看似守护的是一笔笔具体的资金，其实守护的是老百姓对金融的信任、对美好生活的信心。”曹景泉在采访的最后表示，马上消费愿意始终站在消费者这一边，与消费者同行、与监管同行，让金融更透明、让消费更安心。