江津圣泉人大代表以沉浸式体验监督打通政务服务民心通道

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 刘泰伦）近日，江津区圣泉街道全过程人民民主巴渝实践站组织驻站区人大代表、社会保障观察员开展“代表陪你走流程”体验活动。代表们以普通群众视角沉浸式体验政务办事全流程，近距离了解群众办事真实感受，精准排查政务服务短板、梳理办事堵点难点，助力辖区政务服务提质增效。

“办事过程中是否省心？有没有办事难、多跑路的情况？”活动现场，人大代表们先后来到区政务服务中心出入境自助服务区、社保、医保咨询等高频服务窗口，全程跟进群众办事各个环节，沉浸式体验办事流程。针对老年群众不熟悉智能设备操作的问题，代表们主动靠前帮扶，手把手指导群众完成智能签注、社保医保自助查询等业务操作，切实解决特殊群体办事难题。同时，代表们与办事群众面对面沟通交流，细致询问办事体验，认真收集群众意见建议，现场沟通协调、积极建言献策，精准梳理政务服务薄弱环节。

据了解，“代表陪你走流程”是圣泉街道全过程人民民主巴渝实践站特色系列活动，与“人大代表联系群众日”有机结合。活动打破以往“听汇报、看台账”的传统监督模式，将被动旁观评议转变为沉浸式实地体验，真正立足群众视角查短板、找堵点、提对策，打通人大代表履职监督与政务服务提质升级的双向通道，让人大监督更接地气、更贴民心。

据悉，圣泉街道全过程人民民主巴渝实践站由街道政务服务人大代表联络站迭代升级而来，是全市首个设立在政务大厅的区级全过程人民民主巴渝实践站。实践站集成重庆市人大基层立法信息采集点、重庆市人大社建委社会保障观察点两大功能，坐落于区政务服务中心1楼24小时自助服务区旁，占地面积40平方米。目前，实践站已入驻市、区人大代表30名，社会保障观察员18名，基层立法信息采集员20名，履职队伍配置齐全、服务力量充实。

依托实践站平台，圣泉街道紧扣企业和群众实际需求，围绕“搭好政企沟通连心桥、促进政务服务优化”两条主线，常态化开展多元化履职服务工作。创新设置“代表服务岗”，常态化开展“代表陪您走流程”、月度“代表联系群众日”等活动，面对面接待企业群众、倾听民生诉求、现场答疑解惑；每季度开展“代表沙龙”，针对企业、群众反映强烈的高频痛点难点，联动相关职能部门开展问题“联合会诊”，精准破解办事堵点。同时，开设“线上说事”直播间，通过线上政策宣讲、实时互动答疑的方式普及惠民政策、收集民情民意，全方位拓宽政企民沟通渠道。

下一步，圣泉街道人大工委将持续迭代完善全过程人民民主巴渝实践站建设及运行机制，深化基层“五个民主”实践落地。常态化组织人大代表、社会保障观察员、基层立法信息采集员、街道议事代表及相关职能部门进站履职，积极引导市场主体和群众进站办事、反馈诉求，靠前服务群众、赋能企业发展，助力优化辖区营商环境，以精准务实的人大履职成效，积极服务高质量发展大局。