重庆市两江新区人民医院开展志愿者专科服务能力提升培训

近日，“医心相伴”志愿者能力建设小组第三期“专科服务能力提升”专题培训，在重庆市两江新区人民医院“医心医意”服务中心会议室开讲，培训主题为“江小助・四心护航”。

培训邀请重庆工商大学法学与社会学学院社会工作系吴永波教授授课，20余名“医心医意”志愿服务队志愿者参加。

培训聚焦老年、残障、孕妇、儿童四类困境人群的就医心理特点与核心需求，围绕心理支持技巧、医患沟通协助要点及敏感信息保密规范展开系统讲解。现场，吴永波教授通过真实案例导入，围绕“他当时最需要什么”“第一句话说什么”“什么情况必须转介”等核心问题，组织志愿者分组讨论、开展话术实操演练，帮助大家梳理服务场景、纠正沟通误区，在实操中巩固服务技能。

“今天才明白‘您不要着急，我陪您慢慢来’比‘我来帮你做’管用得多。”有志愿者在交流时表示，此次培训帮助自己系统掌握了专科服务技巧，进一步明确了服务边界与转介意识。

据悉，该项目组下一步将继续围绕急救知识、志愿者自我照护等主题开展系列培训，持续提升志愿服务专业化水平，为患者提供更专业、更有温度的陪伴支持。

（通讯员 孟杰）