一纸保单 万般温暖——安诚保险以实际行动书写“金融为民”答卷

第1眼TV-华龙网讯 一份保单的分量有多重？从网点窗口的暖心帮扶，到走进家门的理赔服务，再到绿色通道的专属关怀，安诚保险用一桩桩看得见、摸得着的民生小事，诠释着"保险不止于保障"的深层内涵。

窗口提质 跨越数字鸿沟的贴心守护

线下营业网点是服务群众的第一扇窗，也是映照保险服务温度的一面镜子。面对老年群体不熟悉智能设备、视力退化、行动迟缓等现实难题，安诚保险在各级营业厅全面设置老年人服务窗口，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，为老年客户提供条款解读、资料填报、复印打印、手机操作指导等一站式帮扶，让数字时代的保险服务不掉队、不缺位。

68岁的车主王先生到店办理续保，面对复杂的线上操作界面一筹莫展，焦急之情溢于言表。工作人员见状立刻上前，全程陪同协助完成实名认证、保费缴纳等操作。考虑到老人视力不佳，阅读电子保单较为吃力，工作人员特意为他打印了彩色纸质保单，还一并附上大字版理赔指引和反诈风险提醒单。“你们的服务比家里孩子想得还周到。”拿到整理得清清楚楚的资料，王先生对此次细致入微的服务连连点赞。

这样的场景在安诚保险的网点每天都在上演。不同于行业普遍追求的“全线上化”，安诚保险始终为老年群体保留着线下服务的“慢选项”，用人工服务的温度，熨平数字鸿沟带来的褶皱。

理赔上门 打破时空限制的管家式服务

传统保险理赔模式下，“客户跑网点”是常态，而对于交通事故受伤的老年客户而言，往返奔波更是难上加难。安诚保险打破“坐等客户上门”的惯性思维，推行管家式上门理赔服务，主动靠前一步，把服务送到群众家门口。

60岁的王女士遭遇交通事故受伤，子女不在身边，就医、理赔都成了摆在眼前的难题。待伤情趋于稳定后，安诚保险理赔人员携带专业测量工具主动上门，现场采集肢体活动数据，用大白话讲清晦涩的伤残评定标准和补偿金申领流程，耐心解答她心中的各类顾虑，让老人足不出户就完成了全部理赔评估工作。“没想到不用来回跑，理赔人员专门上门帮我做测量评估，全程耐心讲解，心里踏实多了！”在家门口办好所有手续，王女士心中悬着的一块大石终于落了地。

从“群众跑”到“数据跑”，再到“人员跑”，安诚保险用主动上门的服务模式，减轻了特殊群体的办事负担，也让理赔服务从“按流程办”走向“顺着人心办”。

绿色通道 致敬“最可爱的人”

尊崇军人，不能只停留在口号里，更要落实在保险服务的每一个环节。安诚保险全面落实拥军优属专项服务机制，为军人军属建立理赔绿色通道，用高效暖心的专属服务，致敬“最可爱的人”。

新乡县71岁的退役军人魏大爷不幸遭遇交通事故受伤，理赔人员核实其退役军人身份后，立即启动专项服务机制，全程陪同老人就医检查，治疗结束后安全护送其回家。业务流程最大限度简化压缩，当天便完成赔偿协议协商签署，理赔赔款直接拨付到老人个人账户，省去了中间流转环节。高效、贴心、有尊严的服务，赢得了魏大爷的由衷认可。

下一步，安诚保险将深刻把握金融工作的政治性、人民性，让服务多走一步，让群众少跑一程；让保障更有力度，让保险更有温度，在金融为民的征程上步履不停、笃行不怠。