群众心里有杆秤：四件“小事”，照见高新公安的民生答卷

第1眼TV-华龙网讯（何媛 通讯员 刘又铭）四面锦旗、一封手书、一枚果核。

有些事，放在案卷里不过几页纸；落在群众心里，却是一辈子的分量。深夜为一对拌嘴夫妻亮到很晚的那盏灯，被盗现金追回后意外送来的三面锦旗，开学前一天为高校教师开启的那条绿色通道，还有一枚从二楼抛下的小小果核——四件看似不相干的“小事”，近日在重庆高新区相继发生。事不大，却件件连着民心；案不奇，却桩桩照见作风。群众心里有杆秤。你把小事当大事办，他们就把你放在心坎上。

深夜那盏灯，照亮的不仅是一个家

8月31日晚间，辖区群众叶女士拨通报警电话：自己与丈夫因家庭琐事激烈争执，双方情绪激动、僵持不下。家门里的争吵，常常没有输赢，只有冷暖。金凤派出所民警杨豪接警后迅速整装出警、连夜赶到现场。推开门，他先做的不是“断案”，而是“降火”——第一时间安抚双方情绪，劝导冷静处事，把一场眼看要烧起来的争执稳稳压住。

待气氛缓下来，他才细致询问、耐心倾听，摸清了症结：夫妻二人因日常琐事生出误会，长期缺乏有效沟通，积怨渐深，才有这一夜爆发。

家事纠葛复杂，一调了之往往埋下反复的隐患。杨豪依法将双方带回派出所开展专项调解，坚持情理兼顾、法理相融——一边倾听各自委屈、疏导对立情绪，一边结合法律法规与家庭美德，以案释法、以理服人、以情动人；对两人存在的沟通误区，逐一梳理、逐条劝导，引导他们换位思考、相互体谅。

一轮、两轮、三轮……芥蒂慢慢松动，偏激渐渐放下。夫妻二人终于握手言和。

9月1日，叶女士专程来到派出所，将一面印着“一心为民办实事情系百姓解民忧”的锦旗送到民警手中。

一面锦旗，承载的是群众最朴素的认可，映照的是公安民警最实在的担当。近年来，金凤派出所坚持践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众身边的琐碎纠纷与民生难题，常态化开展矛盾预警、上门调解、暖心帮扶，努力把风险隐患化解在源头、消解在萌芽，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

三面锦旗，给“标准流程”打出的高分

案子不大，流程标准，可群众给出的回应，超出了所有人的预期。

2026年6月，王先生车内现金被盗。虎溪派出所民警杨林淇、吕枭、冉京川接警后迅速展开工作：调监控、摸排轨迹、蹲点守候，连熬两个通宵。不到三天，嫌疑人落网，被盗现金全额追回，清点完毕即返还。

钱追回来了，案子结了，王先生却始终放不下。他打听到，办案的三位民警都很年轻，其中两位还是两年前才入职的“00后”。案子不算大，可几个年轻人连着两宿没合眼。“必须让他们知道，活儿干得好不好，群众心里都有数。”

8月26日下午，王先生抱着三面锦旗走进派出所——送给吕枭的写着“快速破案护民安尽心尽责暖人心”，送给冉京川的是“重拳打击侵财案真情守护群众安”，送给杨林淇的是“心系群众安危事速破窃案暖万家”。送旗当天杨林淇外出办案不在所里，王先生便托战友转达谢意。

一人一面，不偏不倚，像是在给办案质量打分。

冉京川说，钱返还那天王先生已经谢过了；吕枭说得更干脆：“该走的流程都走了，把钱追回来是我们应该做的。”

监控清晰、线索明确、抓捕顺利、追赃及时——这起案子从头到尾走的都是标准流程。唯一不同的是，当事人给这套“标准流程”打了个超出预期的高分。案子破了，损失挽回了，群众也认可了，这大概就是基层办案最朴素的闭环。

开学前一天，一条绿色通道连着一封手写感谢信。

8月28日，辖区某高校尹老师发现自己的车辆已逾期7个月未年检，急匆匆赶到重庆高新区政务服务中心。工作人员耐心讲解流程：需先处理非现场交通违法，再办理年检。因尹老师未携带纸质驾驶证，工作人员当场为她申领了电子驾驶证，但后台迟迟未完成核批，只能约她改日再来。

8月31日，尹老师再次来到政务中心。眉头紧锁，脚步匆忙——9月1日就是开学日，今天办不完，往后很难再挤出时间。

群众的“燃眉之急”就是服务的“优先事项”。交通违法处理窗口民警了解情况后，马上为尹老师开辟绿色通道、加急办理；车管所政务中心窗口工作人员随即刷新车辆状态，及时为她办结年检标志申领手续。业务办完，工作人员还特意叮嘱一句：“一定等车辆状态更新后再驾车上路。”

当天，尹老师亲笔写下感谢信，这是她第一次到高新政务中心办事，信中对工作人员的务实态度和高效效率给予高度肯定。

一封感谢信，解开的正是服务背后的“硬实力”——“一窗通办”不只是流程的合并，更是把群众的急难愁盼当成自己的分内之事。

一枚果核，“头顶上的安全”没有小事

二楼，一枚李子核，随手一扔——“能有多大事？”

走马派出所给出的答案是：违法，而且必须查处。

事发当日清晨，辖区某固体废弃物运输公司员工张某某在院内行走时，被从二楼抛下的李子果核砸中身体。当时张某某清晰地看到抛物者是单位内部工作人员，当场与其理论。因未感明显不适，他并未第一时间报警；直到当日下午陆续出现头疼等症状，才拨通报警电话。

接警后，值班民警迅速赶赴现场，结合报警人线索、事发经过与人员身份信息，快速查清全部事实。

经查，龙某某系该单位在岗员工，清晨在二楼食用李子后，贪图方便又心存侥幸：一枚果核而已，二楼也不算高，扔下去能怎样？于是随手抛出，不慎砸中楼下路过的同事。

调查中，民警严肃纠正了这一错误认知——高空抛物，不分楼层高低，不分物品大小，不分是否造成重伤后果，只要从建筑物抛掷物品，就属于违法行为。一枚小小果核经高空坠落加速，同样具备冲击力，极易造成磕碰、头部受伤，严重危害公共安全。经教育，龙某某深刻认识到自身行为的危害性与违法性，懊悔不已，主动向受害同事诚恳道歉。目前，公安机关已依法对其高空抛物违法行为作出治安处罚。

警方提示：“二楼不算高”“小东西没关系”“没出大事就不用担责”——这些都是危险的法律误区。二楼同样属于“高空”，果核、果皮、烟头、纸屑等细小物件随手抛下，同样属于法律禁止的高空抛物行为。新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》已将高空抛物明确纳入治安处罚范围，追责关口前移：即便未发生重伤、死亡后果，只要行为具备公共安全风险，公安机关即可依法作出拘留、罚款处理。

调解的是家务事，追回的是血汗钱，加急的是开学前的一桩心事，纠正的是一枚果核背后的侥幸心理。四件事，指向同一个答案：民生无小事，枝叶总关情。群众的获得感、幸福感、安全感，从来不是抽象的概念，它就藏在每一次出警的速度里、每一面锦旗的字缝里、每一句“应该做的”的朴素表达里。