【好评中国】两江评丨从“局长短信”读懂文旅治理的温度与精度

近日，#游客一进县城收到文旅局长手机号#话题引发广泛关注。游客自驾奔赴黑龙江嘉荫县追秋赏景，刚驶入县境便收到当地文旅局长发来的短信。除了诚挚的欢迎寄语，短信里还附上了局长本人的手机号与办公座机号，一句“遇任何难题请与我联系”，背后折射的是基层文旅服务的暖心温度，更蕴藏着地方治理提质增效的深层逻辑。

这则短信最打动人的地方，在于它拆掉了游客与政务服务之间的无形围墙。游客在外遇到纠纷、困难，常面临“投诉无门、求助无路”的尴尬：服务热线反复占线、部门之间推诿扯皮、诉求层层上报却石沉大海，本该兜底的公共服务，反倒成了看不见的门槛。嘉荫县将文旅局长的联系方式直接推送到每一位入境游客面前，相当于把服务的“终端”直接架到游客身边，把被动受理变成了主动兜底。更值得称道的是，这项举措是当地坚持三四年的常态化制度，换了局长就会同步更新号码，游客入境即收短信，真正把服务做在了前面。这份“找得到人、办得成事”的踏实，正是文旅服务最可贵的温度。

放眼全国，“局长亮号码”早已不是孤例。湖北红安县在国庆假期公布副县长、文旅局长、市场监管局长等多个部门“一把手”的个人手机号，覆盖游乐、餐饮、住宿等全场景诉求；哈尔滨推出“文旅首席服务官”制度，18个区、县（市）文旅部门24小时在线为游客排忧解难；新疆公布各地州市文旅部门负责人电话，畅通游客诉求渠道。从早前各地文旅局长变装出镜“出圈引流”，到如今一把手公开号码“一线兜底”，清晰勾勒出文旅产业的演进轨迹：早期拼自然资源、拼历史底蕴，中期拼宣传创意、拼话题流量，而当下拼的是服务细节、拼的是游客体验。当各地不再执着于“一时爆红”的网络流量，转而沉下心打磨服务内功，文旅产业才能真正实现高质量发展。

进一步看，“局长短信”是以人民为中心的发展思想在基层治理中的生动缩影。文旅产业是地方治理的窗口行业，游客的每一次诉求、每一份体验，都是对城市治理能力的直观检验。过去一些地方把游客当成消费主体而非服务对象，重项目建设、轻服务保障，重规模扩张、轻细节打磨。而公开局长联系方式，看似是服务小事，实则是治理逻辑的深刻转变，从管理游客转向服务游客，从“我要发展”转向“为你着想”。更重要的是，公开“一把手”联系方式的措施会形成“头雁效应”，倒逼文旅、市监、交通、公安等各环节协同联动，推动整个服务链条提质增效。

嘉荫县通过公开局长联系电话的措施进行牵引赋能，不仅能快速处置游客具体诉求，更带动当地商家规范经营、稳定房价，形成“快速响应、高效处置、投诉即赔付”的服务闭环。这种把治理颗粒度细化到每一条短信、每一通电话、每一次纠纷调解的做法，本质上是基层治理精细化的生动实践，彰显的是治理体系和治理能力现代化的基层探索。

山水为形，治理为魂。各地不妨从这条暖心短信中读懂治理真谛，把服务做在游客开口之前，把治理落在细微之处，让每一位远道而来的客人，既能领略山水之美，更能感受治理之善，如此才能让文旅经济行稳致远。

作者：肖晨钟

编辑：李远山

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