提升服务能力 赋能消费升级 万州区2026年国际化消费服务人才能力提升培训圆满完成

第1眼TV-华龙网讯 9月14日至18日，由万州区商务委员会主办、重庆三峡职业学院承办的万州区2026年国际化消费服务人才能力提升培训分5期开展并圆满完成。培训聚焦消费服务一线岗位需求，把国际接待礼仪、实用英语与岗位实训相结合，为优化万州国际化消费环境、提升城市服务品质提供人才支撑。

本次培训计划完成1500人次。按照学员名单及成绩表记录，共报名参训1759人次，考核合格1722人次，合格率为97.9%。完成计划任务的114.8%，超额完成222人次。

万州区商务委员会立足消费服务行业实际，统筹组织相关企业参与培训；重庆三峡职业学院发挥专业教学和技能培训优势，做好课程开发、师资组织和教学服务。参训人员来自商贸零售、餐饮住宿等消费服务领域，通过集中学习和场景演练，熟悉涉外接待中的常用表达、服务规范和沟通方法。

聚焦岗位需求，让培训内容贴近一线

面对境外消费者在购物、餐饮、住宿、出行等场景中的常见需求，培训设置国际接待礼仪、高频服务场景英语、支付指导与购物服务、旅游咨询与交通指引、万州城市名片与消费推介等内容，将跨文化沟通和常见异常情况应对融入教学。

授课教师围绕餐饮点餐、酒店入住、商品咨询、交通问询、顾客投诉、物品遗失和支付异常等实际情形，通过案例讲解、示范教学和互动问答，把服务规范与岗位流程结合起来，帮助学员掌握听得懂、记得住、用得上的服务知识。

坚持学练结合，把服务知识转化为实操能力

培训采取一天集中学习、理论与实训相结合的方式，每期安排8课时，其中理论教学4课时、实训教学4课时，实训占比达到50%。上午梳理服务要点，下午开展分组练习、角色模拟和综合情景训练，让学员在练习中熟悉表达、掌握流程。

实训将礼貌问候、需求确认、服务提供、异常沟通、礼貌结束等环节串联起来，把基础服务英语嵌入点餐、入住、支付、问路和求助等高频节点。学员通过模拟接待和场景展示，练习在具体岗位情形中开展沟通，将课堂所学与日常工作衔接。

融入万州元素，让一线服务成为城市推介窗口

培训将万州城市特色、消费资源和文旅元素融入课程，结合交通咨询、餐饮推荐、特色消费介绍等实际需求开展表达练习，引导学员在做好本职服务的同时，向消费者介绍万州特色、展示城市形象，让服务岗位成为推介万州的窗口。

延伸学习资源，推动培训成果持续应用

围绕集中培训内容，重庆三峡职业学院配套形成培训教材、教学课件和线上学习资源，系统梳理服务规范、常用英语表达、岗位流程及典型场景。相关资源可供学员在日常工作中按需查询、反复学习，为培训结束后的岗位应用提供支持。

此次培训超额完成既定目标，是万州区商务委员会推动消费服务人才队伍建设、提升国际化消费服务水平的具体举措。商务部门、职业院校与行业企业协同发力，将培训资源延伸到消费服务一线，为营造更加便利、友好、专业的消费环境增添人才力量。

下一步，万州区商务委员会将结合行业发展和企业需求，持续推动服务能力提升与消费环境优化；重庆三峡职业学院将发挥职业教育资源优势，深化校地合作，为万州消费服务业高质量发展提供培训支持。