办小事，守大安——高新公安以“关键小事”厚植平安底色

第1眼TV-华龙网讯（何媛 通讯员 刘又铭）群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，重庆高新区公安分局在巡逻防控、窗口服务与应急救助一线，接连办结一批看似琐碎却关系群众切身利益的“关键小事”，以快速响应、精准处置和温情服务回应群众急难愁盼。

暴雨中的“藏蓝伞”：意外摔倒后的暖心守护

连日来短时强降雨天气多发。当日，综合保税区突降雷暴雨，园区道路空旷、行人稀少。微电子园治安派出所执勤民警在常态化巡逻中，发现一名群众骑行摩托车时不慎侧翻摔倒。经查看，该群众因路面湿滑、视线受限导致车辆失控，面部、手部多处擦伤，民警随即拨打120急救电话。

等待救护车期间，民警一边安抚伤者情绪、叮嘱其不要随意挪动身体，一边将其搀扶至巡逻警车内避雨，避免持续淋雨受凉或伤口沾水感染。救护车抵达后，民警主动向医护人员详细说明摔倒经过与现场状况，协助完成交接与后续救治。

事后，高新公安民辅警还专门致电医院跟进伤者恢复情况，得知伤者伤情稳定、已出院休养，才放下心来。伤者及家属对民警在暴雨中及时出手救助的暖心行为连连致谢，表示如果没有民警第一时间发现、帮扶，后果不堪设想。这一场暴雨里的及时守护，是高新公安急群众之所急的生动缩影，也让群众在突发意外中感受到了触手可及的安全感。

无声之处的“纸笔答卷”：出入境窗口的双份温情

小小出入境窗口，是展现公安形象的前沿阵地。近日，一名聋哑群众来到高新区出入境办证大厅咨询护照业务。因无法言语交流，其办证诉求、流程及注意事项均难以通过常规方式沟通。窗口工作人员当即启动无障碍服务，全程以纸笔书写逐条答疑，从办证用途、资料核验、照片采集、指纹录入，到办证时效、缴费流程与领取方式，逐字逐句手写沟通、耐心引导。顺利领取受理回执后，该群众频频点头致意，用手势表达感激。

另一边，台湾同胞柳女士因紧急事务需尽快办理证件，行程仓促、焦急求助。工作人员第一时间安抚其情绪，启动加急办证流程，优先审核材料、加急受理审批，最大限度压缩办证时限。得知柳女士尚未预订机票，且对内地出行流程与相关政策存在疑问后，工作人员主动延伸服务，细致解答咨询并协助查询、预订机票。业务办结后，柳女士与丈夫专程送来手写感谢信，字里行间满是谢意。

一道“家庭考题”：民警寻回14岁出走少年

“找到了，孩子平安了！”对讲机里传来的消息，为一场历时紧急搜寻画上句号。近日，含谷派出所接到群众张女士（化名）报警，称其14岁孩子因与父母争吵离家出走，家人四处寻找无果。接警后，含谷派出所迅速启动应急预案，高新分局侦查中心同步启动失踪失联快速查询机制。

民警兵分多路，在孩子可能出现的区域沿街走访、逐段排查，汗水湿透警服仍不敢有丝毫懈怠。搜寻中，民警获悉孩子与一名同学关系密切，遂上门走访。该同学矢口否认见过孩子，实则孩子正藏匿其家中，隐瞒行为给搜寻增添不小难度。民警一面继续在外排查，一面耐心开展思想工作、释法说理。经真诚沟通，该同学认识到问题严重性，主动配合警方，成功找到藏匿的少年。经了解，孩子因感到父母压力大、在家压抑，一时赌气离家。民警将其带回派出所耐心教育，引导其认清离家出走的危险性；同时与家长深入沟通，提醒正值开学季、孩子尚年幼，须注意与青春期子女的沟通方式，多关注孩子的心理需求，避免类似情况再次发生。

警方提醒：家长应与孩子建立良好沟通渠道，教育孩子遇事冷静处理，切勿冲动离家；如发现孩子走失，请第一时间拨打110报警。

一小时的跨城接力：遗落手机完璧归赵

近日，李女士（化名）匆忙来到走马派出所求助，称其乘坐网约车时不慎将手机遗落车内。手机存储有重要个人信息与资料，且其当时身无分文、无法与他人取得联系。民警一边安抚情绪，一边依据乘车时间、上下车地点及车辆特征迅速排查，成功联系上网约车车主。此时车主已送另一名乘客抵达江北机场，距派出所较远。经民警耐心沟通协调，约一小时后，车主将手机送至派出所，李女士顺利取回。警方提醒，市民外出应妥善保管贵重物品，上下车时及时检查。

细微之处显担当，点滴行动暖民心。一次救助、一封手信、一件小物，映照的是公安民警为民服务的本色。下一步，高新公安将持续立足岗位职责，聚焦群众急难愁盼，把服务做在前面、把实事办到实处，用一次次及时帮扶、一个个温暖瞬间筑牢平安防线。