角上听民情，会上议办法 万盛经开区探索信访源头治理新路径

第1眼TV-华龙网讯（秦川 实习生 雷倩）自“青萍计划——信访社会工作服务源头治理模式创新项目”落地万盛经开区以来，海棠、建新、永利三个首批试点社区搭建起“青萍议事角”，定期召开“青萍议事会”。今年6月至8月，三个社区围绕电瓶车停放、人行道占用、毁绿种菜等群众日常问题，累计开展10余场次议事活动，探索形成一条“议事角发现、议事会化解”的治理新路径。

议事角依托社区现有活动室，叠加民情收集功能，总结形成“听、记、画”三步工作法。通过自由交流倾听群众心声，并将不写姓名、不加修饰的居民诉求原话上墙，再通过“分组绘图+关键词记录”的方式梳理出具体议题。建新社区首次议事即梳理出停车占道、高空抛物等8大类13项议题，海棠社区将车位紧张、占用消防通道、私拉电线充电等五类问题逐一标注。海棠社区党委书记说：“以前社区开会往往是干部讲、居民听；现在有了议事角，居民先把话讲出来，大家再坐下来一件件议。”

议事会坚持会前摸排实情、会上一事一议，每次议事只聚焦一个主题。会前走访居民、物业，会上按照“问题呈现、风险共绘、策略共商、共识形成”四个环节推进，会后形成问题、策略、资源三张清单，一般事项纳入议事会协商，超出社区权责的提级上报。目前三个小区均出台治理方案，责任主体、完成时限、资金来源、管理规则“四要素”齐备。

决议清单不是终点。渝南明珠小区落实投诉“首问负责、限时办结”，24小时内回应诉求、3个工作日内反馈进展；永利社区健全长效管护机制，实行定期巡查、每季度复盘。从一条闲话到一纸清单，从一纸清单到一个转绿的点位，“发现—协商—反馈”正在基层完成闭环。

“议事角不是多摆一张桌子，是把居民的话接住；社工不替居民拍板，但要保证每件事都议到点上、每句承诺都有人认。”兴民社工龚意说。