红心暖枢纽，服务润旅途！康田物业以党建赋能重庆西站暖心服务

人流涌动、步履匆匆的重庆西站，藏着一座治愈人心的“温暖港湾”。一杯温水、一次指引、一处休憩，细微暖心的服务，让奔波的旅途多了一份安稳与温情。由重庆市地产集团所属重庆渝地康田智慧生活服务有限公司（以下简称“康田物业”）打造的“红心服务家·红心驿站”，扎根西南大型综合交通枢纽一线，以党建为引领，以服务为底色，用贴心细致的常态化便民服务，成为重庆西站极具温度的城市服务名片。

作为客流量巨大的综合交通枢纽，重庆西站每日迎来送往万千旅客，问路指引、临时休整、应急帮扶等便民需求络绎不绝。同时，长期工作在枢纽的网约车司机、安保、保洁等一线劳动者，也需要就近的休息补给空间。聚焦群众旅途痛点、服务难点，康田物业深耕枢纽服务场景，将特色党建品牌“红心服务家”从社区延伸至交通枢纽前沿，精准落地实体服务阵地——红心驿站，于今年3月正式投用，让党建红点亮枢纽服务第一线。

为最大化便民效能，红心驿站选址西站B1层南区核心区域，紧邻网约车专区，区位醒目、交通便捷，无论是出站旅客还是在岗务工人员，都能快速抵达、就近享用服务。走进驿站内，暖意扑面而来，免费休息区、智能充电设备、饮水装置、便民书刊、应急医药箱等设施一应俱全，全方位满足群众旅途休憩、应急救助、日常补给需求。

不止于硬件设施的完善，红心驿站聚焦精细化、全方位服务，构建起“便民咨询+重点旅客帮扶+应急保障”的多元服务体系，把便民服务做细、把民生温度做实。在这里，陌生的旅途不再匆忙无助，突发难题有人帮、出行困惑有人解、疲惫奔波有处歇。

于往来旅客而言，红心驿站是靠谱安心的“旅途应急站”。手机没电、行李繁重、路线不熟、突发不适，各类旅途小难题，在这里都能得到快速解决，为出行保驾护航。于枢纽一线劳动者而言，这里是温情满满的“能量补给站”，网约车司机等候接单、保洁安保人员换班休整，都能在此歇脚补水、稍作放松，有效缓解户外劳作的疲惫，让坚守岗位的劳动者倍感温暖。

为了让暖心服务常态长效、提质增效，康田物业以党建为抓手，对红心驿站进行全方位、标准化升级。通过打造特色文化墙，擦亮党建服务阵地标识，让群众看得见、找得到、感受得到服务温度。同时，驿站设立党员示范责任区，将失物招领、路线指引、应急协调、便民帮扶等服务纳入标准化管理，推行“微笑服务+专业履职”服务准则，公开服务清单、主动接受群众监督，以规范流程筑牢服务根基。

除此之外，康田物业坚持党建联建、资源联动，主动联动车站管委会、属地街道社区，常态化开展联合主题党日、志愿服务、便民惠民活动，打破服务边界，让驿站服务从定点值守向全域覆盖延伸，让红色服务力量扎根枢纽、服务群众。

小驿站承载大民生，微服务彰显大担当。下一步，康田物业将持续深化“党建+物业服务”融合模式，持续打磨优化红心驿站服务体系，丰富服务内容、提升服务品质，全力打造可复制、可推广的交通枢纽便民服务“西站模式”。以一抹鲜亮“党建红”赋能枢纽基层治理、护航群众出行，用初心与坚守擦亮国企服务底色，为城市交通服务高质量发展注入温暖持久的红色动能。