老年乘客当“体验官” 重庆公交这样提升适老化服务

第1眼TV-华龙网讯（首席记者 刘艳）重阳节将至，10月16日，全国“敬老文明号”线路——重庆公交10路联合李家沱林荫社区，请来社区老年乘客走进车厢，现场体验安全课堂与便民服务，为公交线路“打分”，用老年乘客的视角提升车厢适老化服务。

“老人家，这是车辆的一级踏板，上下车更方便。”“婆婆，上下车一定等车子停稳再迈步”……在李家沱公交场站里，10路五星级驾驶员牟胜一边为老人们介绍车厢内的适老设施，一边细致讲解安全乘车要点。这堂特别的“移动安全课堂”，不仅讲解乘车安全，还同步科普群防群治知识和居家水电气安全常识。

作为本次活动的重要环节，乘客“体验官”们手握贴纸，结合平日乘车感受，为驾驶员投票点赞，投票结果将作为公交10路形象代言人评选的重要参考。这些来自老年乘客的评价、诉求，将作为线路提升适老化服务的方向。

活动现场还专门设置咨询台，志愿者现场解答线路走向、老年卡办理及年审等出行疑问，直面老人们关心的出行问题。

“这条线路运行李家沱至解放碑，老年乘客较多，敬老服务好不好，他们最有发言权。”重庆交通开投集团公交南部分公司相关负责人介绍，公交10路持续推进适老化出行改造。针对老年人的出行需求，每辆车上配备便民箱，包括风油精、创可贴、老花镜等便民用品。本次邀请老人担任体验官，就是把服务评价交到乘客手上，倾听真实诉求，不断提升适老化服务。

下一步，公交10路将梳理收集到的意见建议，持续细化敬老便民举措，为老年乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。