建行重庆市分行用心用情做好老年客群金融服务

第1眼TV-华龙网讯  金秋送爽，丹桂飘香。在重阳佳节、全国敬老月到来之际，建行重庆市分行集中挂牌第四批共15家“健养安”养老金融特色网点，同步启动覆盖全城的“金秋重阳 百家百场”敬老主题服务行动，通过社区宣讲、特色体验、上门服务等多元形式，做实做好养老金融工作，全方位提升老年客群金融服务体验。

扩容养老金融特色网点

本次扩容后，建行重庆市分行共建成养老金融特色网点27家，实现对中心城区、渝西及库区的全覆盖。特色网点均选址老年人口密集、社区养老配套完善、交通便捷的核心地段，可有效为老年客户提供适老服务、养老投教、产品权益、养老微生态等四类服务。

走进特色网点，养老金融服务专区标识醒目清晰，内部设置长者优先窗口、无障碍通道、可调节填单台、坐式智慧柜员机等设施。厅堂配齐爱心轮椅、防滑扶手、老花镜、放大镜、大字版业务手册等适老用品，打造一站式“银发服务客厅”。

网点组建专业养老金融顾问团队，聚焦老年客群财富规划需求，配套存单、理财、保险等一揽子养老金融产品。同步建立上门服务常态化机制，针对高龄独居、残疾、卧床行动不便老人，暖心提供社保卡激活、密码重置、存取款代办、养老金业务等预约上门办理服务，打通适老金融服务“最后一米”。

架起金融服务“连心桥”

“既能了解养老规划，又能亲手制作月饼，建行的活动搞得好，我们很开心！”在中秋节、重阳节期间，建行重庆杨家坪支行营业部先后举办“健养安——书香敬老 财智同行”客户答谢活动，与建信信托重庆中心精心策划了“意定监护”宣讲活动，介绍“意定监护”养老服务信托产品，帮助老年客户了解如何提前规划晚年生活，筑牢财产安全防线，活动通过“诵读+科普+手作”的多元形式，现场互动频频，专业知识在欢声笑语中悄然传递。

巴南支行营业室党支部为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，开展“九九重阳敬长者 建行港湾暖人心”主题党日活动，结合真实案例向老年客户开展金融反诈科普，引导他们增强风险防范意识，守护好“钱袋子”。

开州支行营业部走进杨柳社区，在小区物业服务处设置便民服务点位，现场为行动不便的社区老年人居民提供社保卡开卡等业务，免去老年人往返银行网点的奔波。

渝中解放碑支行协同建信人寿重庆分公司、解放碑街道党工委联合举办了银发客户服务活动，活动开设“智慧服务小课堂”，工作人员面对面、手把手悉心指导老年客户学习银行自助终端、手机银行“大字版”的操作方法，现场演示无障碍服务、预约取号等便捷功能，帮助老年人们熟练掌握智能金融工具，跨越“数字鸿沟”。

构建全链条养老金融服务体系

老有颐养，民生期盼。建行重庆市分行体系化推进总行“1314”养老金融服务体系，围绕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融、养老金融生态”四个方面，打造“安心”“健造”“颐养”三大产品系列，以专业举措回应老年群体的多元需求。

养老金金融层面。该行从基础保障到个性化规划层层发力。基本养老保险方面，今年以来全面补贴社保卡换补卡费用462.7万元，减免年费、小额账户管理费等多项开支，截至9月末，累计发放第三代社保卡144万张，38项社保服务均可通过智慧柜员机办理。企业年金方面，依托建行集团优势，推行“建信养老金受托管理、账户管理、投资管理+母行托管+集团综合服务”的“一站式”年金解决方案，累计为16区县的151家企业开展企业年金业务服务。

养老服务金融层面，聚焦老年群体财富管理与服务体验双重需求，精选公募养老基金、养老理财、养老储蓄产品等适老金融产品。在服务优化创新上，联合建信信托，推出“健造安享”养老服务信托，围绕人身照护+财产管护，实现“管人、管钱、监督”三权分离，解决高龄独居、失独、老养残、心智障碍家属家庭全生命周期养老托付难题。

养老产业金融层面，以政策倾斜与资源赋能推动产业发展。将养老服务行业定位为“优先支持”行业，出台专属信贷政策，截至今年9月末，该行养老产业贷款余额近5亿元。

养老金融生态方面，一是创新养老机构资金监管，联合民政、公证部门在全国首创推出“提存公证”监管模式，通过专户闭环管理，有效防范资金风险，牢牢守住老年人的养老钱、安心钱。目前已接入全市超300家养老机构，服务老人1.3万余人次。在国家金融监管总局近期发布的金融业“为民办实事”举措范例中，该模式成功入选。二是深度参与老年食堂建设，实现老人刷脸就餐，补贴直达抵扣，老人就餐更方便，资金监管更透明。目前已在九龙坡区30家老年食堂上线。

建行重庆市分行相关负责人表示，下一步将持续整合集团客户、资金、科技等优势资源，聚焦个人、企业、政府、养老金管理机构、养老产业五类核心客群需求，不断丰富服务供给，提升服务温度，为养老金融贡献更多重庆建行力量。