听心声摸实情 重庆思极科技有限公司搭建职工诉求闭环化解矩阵

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 谢彩霞）基层党建如何精准接住职工“心里话”？重庆思极科技有限公司（以下简称“重庆思极公司”）创新探索，将“书记接待日”与季度员工满意度调研深度融合，打通诉求收集、处置整改、成效检验全链条，把开门纳谏落到企业治理细微处，推动党建与生产经营同频共振。

以往收集职工意见多依靠座谈、个别谈话，容易出现覆盖面有限、部分职工顾虑不愿直言、整改成效缺少量化评判标准等问题。为补齐短板，重庆思极公司构建起“调研找痛点、接待解难题、回访看成效”联动工作模式，既听职工当面讲，也看问卷背后评，实现显性诉求与隐性问题一并捕捉。

机制运行中，该公司统筹两项工作落地，每季度开展全员满意度调研，围绕党建工作、经营管理、权益保障、企业文化等维度广泛收集意见，梳理低分项目、高频建议，形成分析报告，为月度“书记接待日”划定沟通重点。

该机制自2025年实施以来，累计接待员工90余人次，收集各类问题20余个，对应员工负面倾向问题闭环处置率90%以上，员工对公司整体满意度达由初期的79%提升至93%。“书记接待日”按月常态化开展，按部门轮值组织，根据调研暴露出的突出矛盾，还可增设专题接待，邀请分管领导、业务负责人现场协调，对职工诉求分类登记建立台账。

现场能够答复的当场回应，不能即时解决的明确责任主体与办理时限，重大事项提交该公司集体研究。调研问卷反馈、接待现场收集的全部诉求统一纳入清单式闭环管理，重复高发问题列为重点督办。同时公司做好信息保密，对不合理诉求做好解释疏导。

整改效果好不好，调研数据来“阅卷”。重庆思极公司把季度满意度调研作为检验整改成色的标尺，对比整改前后评分变化。如果问题整改后调研评分依旧偏低，就重新复盘研判，开展二次沟通，杜绝纸面整改、走过场。每月还会对事项办理情况进行通报，让职工看得见变化。

这套“面对面+背对背”的沟通矩阵，拉近党组织和职工距离，让各类诉求都能顺畅传递到决策层。这既化解职工急难愁盼，也吸纳员工建言献策，不断增强职工归属感与企业向心力，为企业高质量发展凝聚起内部合力。