招商银行重庆分行：极致服务护航跨境“金融温度”

第1眼TV-华龙网讯 一事极致，足以动人。近年来，招商银行坚守金融为民初心，全面升级服务体系，推出“营+极致服务”项目，秉承“标准之上，温度有加”的服务内涵，在提升客户体验的路上稳步前行。招商银行重庆分行入渝30周年之际，该行紧扣总行品牌建设，积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，聚焦外籍来渝人员、跨境务工群体等特殊客群的急难愁盼，融合人文关怀与科技赋能，把跨境政策转化为一次次可感知的温度服务体验。

推开门就安心：从语言不通到一路顺畅

作为国际化旅游热点城市，自2024年5月“留学重庆”品牌正式发布以来，重庆境外游客及留学生群体不断增加。招商银行重庆分行辖内网点配置外籍人士服务“招牌向导”，专人或翻译设备随时响应，双语开户材料同步配备，外币兑换设置绿色通道和优先服务规则，并以专属“零钱包服务”让客户感受外币兑换的“加速度”。定制的双语“暖心服务卡、免开口便签”，把业务沟通、线上预约与重庆美食美景推荐融为一体，一卡承载金融服务，也承载一座城市的热情。

这种热情在招商银行重庆各网点服务中体现得尤为真切。一名美国留学生走进该行大石坝支行办理储蓄卡开户。厅堂协同电子填单、流利英语沟通需求，柜面高效简易开户、办结提醒账户使用安全，工作人员主动指导APP结售汇、境外汇款等操作，告知SWIFT代码等关键信息，介绍重庆餐饮、交通、景点，添加企业微信备用咨询等，高效协同、顺畅服务获得留学生连连点赞。

一名来渝旅游的哈萨克斯坦籍男士至该行茶园新区支行办理外币结汇，中文沟通困难。该行迅速启动外币兑换绿色通道，借助翻译软件讲解实时汇率与流程、协助预审护照等证件，柜面严谨逐项核对身份信息、合规高效推进结汇、多规格“零钱包”服务保障即来即兑。客户连连竖起大拇指，直言服务专业、细致、有温度。从一张储蓄卡到一个“零钱包”，再到一份“生活指南”，该行用专业和暖心，让初次来华人士感受到真诚与便捷。

动动手就办成：从单点服务到全程守护

金融为民，往往体现在愿意多想一层、多做一步，极致的便捷性与高效率不止于厅堂。招商银行推出境外个人薪酬购付汇便利化服务，可实现线上操作、足不出户，由专属团队全程护航，以金融科技保障安全可靠。标准化服务流程及广泛的地域覆盖，惠及众多外籍人士和企业。

一名德国籍在渝新入职客户致电招商银行重庆西永支行，急需将薪酬汇回德国，该行工作人员耐心解答购汇政策和申报要求，并于次日全程协助办理，等候间隙普及外汇常识。针对其首次跨境汇款的顾虑，该行工作人员引导联系收款行确认路径等全流程业务细节，最终助其顺利线上操作并自主完成2笔薪酬购付汇。

该行永川支行接待了一批在吉尔吉斯斯坦参与某集团项目建设的本地民工，他们从未办理过个人外汇业务，不知如何安全收妥薪酬。针对时差跨度大、人员联系难、跨境汇款等困难，该支行主动协助联系客户家属、劳务公司、境外办事处等，兼顾合规与客户实际困难，最终帮助10位民工顺利完成跨境收款。

合规不减、服务升温，从焦虑迷茫到安心满意，跨越国界的金融温度，正是“因您而变”的生动注脚。

伴你行就省心：从产品供给到陪伴成长

面向企业，招商银行搭建涵盖汇款、结售汇、资本项目便利化、贸易融资及汇率风险中性管理的全流程线上化跨境金融服务方案，助力企业数字化转型；设立跨境人民币双向资金池，帮助跨国企业实现资金集约化管理；通过科技赋能推出跨境人民币数字化服务方案，例如为跨境电商提供安全、高效、低成本的资金结算服务。在创新产品基础上，该行推出“营+伴你行”客户推介活动，建立“营+推荐官”“营+小助理”人才梯队，主动“走近客户、走进企业”，举办跨境人民币政策宣讲和专题培训，解读便利化政策、汇率避险策略及实务要点，帮助个人和企业厘清政策脉络、破解业务痛点等。

从厅堂顺畅服务到科技隔空守护，从产品供给兜底再到人文关怀陪伴，皆是招商银行极致服务的生动缩影。下一步，招商银行重庆分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续完善极致服务标准化体系，用行动落实“服务无国界、体验无止境”，迭代升级便民服务常态化机制，让金融温度沁润在优化支付便利、高水平对外服务的版图里，绽放巴渝国际化金融服务新优势。