两江评丨星巴克开会1小时遭5次提醒点单：为何这次大家共情店员？

最近星巴克“消费入座”相关话题持续发酵，“开会1小时被提醒点单5次”的事件再登热搜。当事人称到店时空位充足，临时参加线上紧急会议，本打算开完会再下单，却在一个半小时里接连被店员上前催单，感觉在“撵你走”，最后转去别的门店消费。

和以往舆论偏向顾客不同，这次不少网友选择站在店员这边。这是越来越多人达成共识：咖啡店本质是经营性消费空间，并非免费公共区域。座位、环境、配套服务都有经营成本，商家制定与消费挂钩的规则并无不妥。

大家共情店员，也是因为看懂了一线工作的两难。提醒点单是工作要求，可催得太频繁，又容易让顾客觉得被驱赶、不被尊重。夹在中间，一线员工往往最被动、最为难。

但消费空间的秩序平衡，不该全压在店员身上。星巴克中国客服人员称，伙伴将结合门店实际情况灵活处理。商家在做好“消费入座”提示的基础上，也要把“灵活处理”变为员工清晰的规则指引。要拿捏好管理的温度：倡导消费入座，但面对临时特殊需求，不妨多留一点弹性空间。对消费者而言，长时间办公、开会，先点一杯饮品再落座，既不尴尬，也更体面。

多一点换位思考，多一分双向体谅，经营权益和消费体验，从来不是非此即彼的单选题。

文字：曹叶

审核：韩曜聪

监制：白永茂