让“第一印象”成为重庆最好名片！重庆理工大学“语你同行”国际志愿服务团队开展涉外志愿服务专题培训

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 江林鸼 李璐）近日，“参与国际志愿服务应知应会与本领建设”专题培训在志愿服务项目孵化基地（重庆）举行。重庆理工大学语言与传播学院“语你同行”国际志愿服务队师生参加本次培训，围绕岗位职责、国际航线流程、跨文化交流话术、涉外礼仪、应急处置、城市推介等九个板块开展系统化学习，着力提升服务重庆江北国际机场外籍旅客的专业化与规范化水平。本次培训特邀重庆市青联委员、中国优秀青年志愿者张云杰主讲。

培训现场，张云杰结合一线典型案例，讲解涉外沟通技巧与应急处置方法，并组织志愿者开展涉外礼仪实操训练。他表示，大学生国际志愿者不只是机场指路人员，更是城市形象代言人、涉外沟通桥梁、口岸服务的有益补充。他勉励全体志愿者牢记“让第一印象成为重庆最好的名片”，严守权限边界、专业边界、财物边界三条底线，坚持热情服务、专业有度。

结合江北机场服务实际，张云杰细致梳理国际旅客出行流程与服务要点，整理高频咨询应答话术清单，明确跨文化交往禁忌。他特别提出，面对不通中文的外籍老年旅客，要在标识引导、人工协助、应急联络等环节给予优先保障。互动交流环节，志愿者踊跃提问、研讨交流，现场学习氛围浓厚。

据悉，志愿服务项目孵化基地（重庆）是中央社会工作部志愿服务促进中心批准设立的重庆首个国际级志愿服务项目孵化基地，“语你同行”项目为首批入孵项目之一。该项目紧扣江北机场外籍旅客服务场景，依托高校共建开展语言服务与礼仪实训。目前，团队已在机场开展40余次服务活动，累计服务外籍旅客超千人次，成为重理工青年服务地方对外开放和城市国际化建设的一支青春力量。

重庆理工大学相关负责人表示，将持续支持“语你同行”团队做好成果转化，引导志愿者把培训所学运用到口岸服务一线，以专业、规范、暖心的服务展现重理工青年担当，助力重庆持续提升口岸涉外服务能力，为重庆建设国际消费中心城市贡献重理工力量。