上门核实解急难 建行重庆南川支行把金融服务送到老人家中

第1眼TV-华龙网讯  近日，建行重庆南川支行工作人员利用午休时间上门，为一名行动不便的老人完成业务核实，顺利帮助老人解决存单遗失、密码遗忘的急事。

10月22日傍晚，该行接到老人家属吴某的求助电话，电话里的吴某十分焦急。吴某说，他的母亲年事已高、行动不便，不能亲自到网点办理业务。因老人存单不慎丢失，密码也记不起来，家里等着用钱，情急之下联系银行寻求帮助。

接到求助后，工作人员耐心安抚家属，向他介绍该行针对特殊客户的上门服务政策，并添加微信确认住址，约定好上门时间。

第二天中午，两名工作人员放弃午休，驱车来到老人家中，严格按照业务规范，依次做好身份核验、信息核对、委托意愿确认等工作。办理间隙，工作人员结合老年人容易遭遇骗局的情况，现场科普养老诈骗、虚假理财等常见套路，提醒老人提高防范意识，保管好自己的积蓄。

上门核实完成后，家属前往网点，在工作人员指引下顺利办结存单挂失补发业务。事情圆满解决，家属对该行贴心周到的服务连连道谢。

小事见初心，服务暖民心。

一直以来，建行重庆南川支行坚持以客户为中心，用心关注老年人、特殊群众办事不便的难题，主动延伸服务触角，扎实落地便民举措。本次上门服务，该行在严守业务规范的前提下，及时化解了群众的燃眉之急。

建行重庆南川支行相关负责人表示，下一步，该行将持续优化适老化服务，常态化推出上门便民服务，同步做好金融反诈宣传，用心守护群众资金安全，做老百姓身边可靠暖心的银行。