新华保险长护险团队温情服务特殊失智老人

第1眼TV-华龙网讯  2026年4月20日，新华保险重庆分公司驻成都铁路集团重庆办事处长护险团队到内江市蟠龙社区上门为一名重度阿尔茨海默症高龄老人开展失能等级评估，以柔性暖心服务破解特殊失智对象评估难题，切实落地长护险惠民政策，让民生保障服务更有温度。

该老人因重度失智，存在抗拒陌生人、沟通不畅、阵发性情绪狂躁等问题，常规评估流程无法正常开展。为稳妥推进工作，工作人员提前对接家属摸清老人情况，排查服务风险、咨询专业人士，定制专项评估预案，明确现场协同及应急处置流程，做好全方位前期准备。

本次评估难点突出，老人情绪波动无规律、抵触配合度高、无法自主表达信息，问询查体、信息采集等关键环节阻力大，现场存在一定安全风险，常规工作方式难以推进。

对此，团队坚持以人为本、柔性服务，采用双人协同作业模式，全程联动家属配合开展工作。评估中一旦老人出现躁动情绪，工作人员立即暂停操作、耐心等候；若老人情绪过激，便主动回避离场，待其平复后再接续流程，坚决不强行推进评估，最大限度尊重、呵护老人。

现场工作人员分工协作，一人温柔安抚疏导情绪、缓解老人抵触心理，一人细致登记核对信息、补齐采集短板。凭借十足耐心与专业素养，经过分段推进、多次疏导，团队顺利完成全套评估工作，依规认定老人为重度失能Ⅲ级，助力其顺利享受长护险惠民待遇。

“太感谢你们了，老人情绪不稳定，我们一直担心评估办不成，现在终于办妥，我们也彻底放心了！”家属对新华保险团队专业贴心的上门服务深表感谢。

本次暖心服务是新华保险践行金融为民、深耕民生保障的生动缩影。下一步，新华保险重庆分公司将持续优化长护险便民服务，聚焦失能、失智特殊老人，常态化开展上门纾困、精准评估服务，用心解决群众急难愁盼，切实兜牢民生底线，让长护险政策温暖万千老年家庭。