川渝两地联合发布“双十一”网络集中促销合规提示

第1眼TV-华龙网讯（任璐瑶） 10月30日，重庆市市场监督管理局、四川省市场监督管理局联合发布2026年“双十一”网络集中促销合规提示，为平台和直播电商经营者划清经营合规底线，同时提醒消费者理性消费、依法维权。

平台要当好网络交易“守门人”，严格落实入驻商家核验登记要求，加大商家主体资质、身份信息、产品信息抽查核验与动态更新力度，确保商家信息真实、完整、有效。针对“百亿补贴”“限时秒杀”“官方促销”等热门营销活动，平台还要强化商家身份核验与信息公示，在活动页面显著位置设置商家证照查询入口，方便消费者核验资质。

在把好入驻关和活动信息公示关的同时，平台还要加强经营行为管控。提示明确，平台严禁虚假宣传、价格欺诈、违法广告等行为；要健全知识产权保护机制，落实国家标准要求，建立侵权投诉快速处置通道，及时处置涉嫌侵权商品，规范商标使用，杜绝误导性商标宣传。同时，平台要紧盯重点商品质量风险，聚焦“一老一小”、残疾人等人员相关商品以及食品、重点工业产品等重点领域，严厉排查无厂名厂址、冒用认证证书、不符合强制性标准、以假充真等不合格和禁限售商品。

商品质量之外，售后服务和纠纷处置同样是平台责任的重要一环。提示要求，平台要畅通消费投诉举报渠道，督促商家依法履行七日无理由退货、产品“三包”等售后义务，高效化解消费纠纷；发现违法线索及时向监管部门报告，积极配合市场监管部门开展执法。

随着直播电商成为“双十一”消费热点，提示进一步将监管要求延伸至直播全链条。直播平台要完善直播间动态监测机制，落实直播间运营者、主播、MCN机构管理责任，对直播违法行为可采取警示、限流、停播等处置措施，并留存监管记录。直播间运营者要在直播页面显著位置公示经营者、商品价格、服务项目等关键信息，建立直播前审核机制，严把选品和话术关口，实时管控直播间互动内容。

在此基础上，提示对直播营销人员服务机构和主播提出更具体要求：直播营销人员服务机构不得组织虚假交易、刷虚假评价，不得协助开展虚假宣传；直播营销人员必须规范营销话术，禁用极限词、夸大功效、虚假福利、伪官方背书等高风险话术，禁止编造不实信息诋毁同行商誉。

在强化经营者责任的同时，川渝市场监管部门也提醒广大消费者，“双十一”购物期间要坚持理性、按需消费，不要被各类促销话术诱导冲动下单。遭遇价格欺诈、虚假宣传、货不对板、售后推诿等问题时，注意妥善保存订单截图、聊天记录、直播录屏、支付凭证等证据，及时向市场监管部门或者相关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。