智能装备与精细服务齐发力 从超3.95亿件包裹看重庆快递旺季保障

第1眼TV-华龙网讯（记者 张馨月）今年“双11”期间，重庆快递业迎来业务高峰，第1眼TV-华龙网记者从重庆市邮政管理局获悉，全市邮政快递企业共处理快递包裹超3.95亿件，揽收快递包裹1.66亿件，同比增长9.52%；投递快递包裹2.3亿件，全市单日包裹处理量峰值达1900万件。

重庆市邮政管理局相关负责人介绍，今年旺季保障重点放在提前部署、人力运力储备和安全隐患排查上，同时发挥自动化分拣等智能装备效能，确保渠道畅通、服务优质、安全平稳，进一步释放全市消费市场活力。

京东：“超脑”调度“狼族”上阵 智能仓配托底精准履约

今年京东物流备战“双11”的看点，不只是加人加车，而是把精准履约和智能仓配前移到站点、仓网和前置仓。

走进京东快递重庆两江新区财富站，包裹按冷链、高值商品、门店补货等分区摆放，快递员对照智能终端快速分拣装车，高峰忙碌中透着有序。

京东快递重庆两江新区财富站站长王瑶告诉记者，快运端针对不同品类精准保障，生鲜冷链全链路温控，211时效覆盖核心城市，大闸蟹首创“午餐达、晚餐达”；高值商品升级“特安服务”，高端商圈1小时揽收，支持密码箱签收、高货值保价和专属客服；3C、服装、商超商家可“早十点达”，门店开门即补货。此外，仓储端以BBCC网络支持“一地入仓、全渠道履约、一盘货管理”，大促绿色通道当天送仓、当天上架；智能全托管依托AI算法精准备货、智能补货和敏捷调拨，预计库存管理效率提升25%以上；秒送以“共享前置仓+自营配送”强化30分钟履约。

不仅如此，随着智能装备同步上阵，“时效确定性”成为今年京东旺季备战的关键词。“超脑”3.0线路件量预测准确率突破94.2%、最优路径采纳率突破90.2%；“智狼”投用近百个仓，冷链智狼仓零下20℃货到人、效率提升200%。

圆通：数字孪生“一屏管仓” AI贯穿旺季全链路

在圆通重庆转运中心，分拣线高速运转，快件依次经过扫描、分拣、装车，数字孪生系统把设备状态、作业进度和现场异常实时投到屏上，管理人员在手机端就能查看分拣调度流程。与往年不同的是，今年圆通把AI和数字化系统贯穿旺季运营全链路。

圆通重庆转运中心部长林超介绍，人力上提前增补人员保障快件快速进出，智能化升级节省约35%人员成本；场地全方位升级，设备完成改造提升吞吐效率，并完善食宿条件保障一线作业。数字化员工替代传统调度，智能路由分拣提升效率，数字孪生实现3D可视化管控；进港由12小时工作制基本压缩至上午完成，出港由10小时缩短至8小时，快件“快进快出”更有序可控。

目前，圆通已形成数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程六大应用体系，数字孪生覆盖全网集运中心，机器视觉覆盖24个业务场景，100多个智能体嵌入线路优化、派件分析和客服工单。据统计，上半年单车装载票数同比提升近6.5%，集运中心人均效能提升超9%，全程时长缩短超1小时，快件遗失率同比下降近38%。降本、提质、保畅，正在同一条链路上同步推进。

中通：西南枢纽前置扩容 自动化分拣撑起20%增量

重庆中通智能物流园内，蓝色自动化分拣线纵横延伸，绿色集包袋在传送带上流转，卸车、分拣、装车各环节紧密衔接，智能扫描设备快速识别包裹信息。作为西南地区重要枢纽节点，这里承担着重庆中心城区及周边区县快件集散、分拨和中转任务，今年“双11”高峰来得更早、货量结构也在变化。

中通快递重庆管理中心操作管理部操作组长田魏介绍，“双11”期间园区日均进港240万件、出港150万件，同比增长约20%。园区提前调整分拣场地、卸车平台和仓储，增开分拣线、卸车口，检修调试自动化分拣设备；在运力上加密干线班车频次，增加备用车辆和驾驶员储备，并针对货量激增、恶劣天气、干线延误设置备用场地和运力，确保快件“进得来、分得快、出得去”。

值得关注的是，中通在今年进出港结构呈现“三个升级”：以旧换新带动3C数码、智能小家电成为进港主力，户外运动、宠物经济等新兴品类增势迅猛，高客单、高时效包裹占比提升；出港端“重庆造”笔记本、汽摩等工业品与火锅底料、酸菜鱼调料、陈麻花、涪陵榨菜等“重庆味道”双向发力，自动化分拣配合数字化平台追踪全流程，全市已投放免喜智能快递柜236285个。枢纽扩容与末端补位协同，成为今年中通备战旺季的突出变化。

邮政：核心商圈精细分区 智能终端兜住民生寄递

走进重庆邮政渝中区上清寺揽投部里，智能扫码分拣设备正对到站快件自动扫码、归类录入，工作人员手持智能终端核对投递信息，生鲜件、政务件、急件和小同城邮件被分区摆放、优先处理。这个地处核心商圈的揽投部，服务范围涵盖高端写字楼、政务机关、老旧居民区和网红文旅街区，旺季末端配送压力集中。

中国邮政集团有限公司重庆市渝中区分公司上清寺揽投部现场管理吴佳杰介绍，今年“双11”峰值更高、跨境件增量大，网点提前一个月启动旺季保供预案——全员在岗、两班轮岗、错峰值守，增补临时投递和分拣辅助人员，开展安全、时效、服务专项培训；重新划分进口分拣区、出口集货区、跨境快件专属操作区，对生鲜件、急件、政务件、特殊件、小同城邮件分类优先处理，避免积压错漏。

吴佳杰告诉记者，整体看，今年网点快件总量稳步上涨，峰值更早、持续周期更长，快件结构更加小件化、多元化。网点以智能自动分拣系统完成扫码归类，AI大数据路由提前预判每日总量、峰值时段和片区单量，优化投递路线、按需定岗调配运力；全员智能手持终端实现到站、分拣、投递全流程可视化和异常预警。

精细服务与智能调度结合，既兜住民生和政务寄递，也提升了高峰响应效率。