第1眼TV-华龙网讯（陈梦雪）税收工作专业性强、政策更新频繁。如何让“法治公平”的声音既保持权威，又能被亿万纳税人缴费人听得懂、用得上？这是摆在税务政务新媒体面前的一道现实课题。

作为重庆市级政务新媒体的重要力量，重庆税务微信公众号关注人数超1180万，努力聚焦群众需求，用通俗的语言和生动的形式，普及重要税费知识，讲解办税缴费流程，在持续回应群众关切的实践中，逐步探索出一条“政策宣传+办事服务”深度融合的运行路径——把复杂的“文件语言”翻译成通俗的“办事指南”，让政策真正“飞入寻常百姓家”。

本期栏目，我们对话重庆市税务局纳税服务和宣传中心副主任胡锦。从一线实操出发，梳理重庆税务新媒体如何通过内容转译、技术赋能和机制创新，在一次次精准回应中，构建起征纳双方互信互助的“网上连心桥”。

01

定位：不是“发文件”，而是“解难题”

主持人：税收政策专业性强、涉及面广。重庆税务新媒体围绕“合规经营、诚信纳税”，持续推出“合规税事说”“合规小课堂”等系列产品。在您看来，税收宣传的最大难点是什么？重庆税务新媒体的核心定位又是如何形成的？

胡锦：做好税费政策发布、宣传、解读工作，是推动政策落地的必然要求，对提高政策执行效果、保障纳税人缴费人合法权益具体重要意义。税收宣传的最大难点，不是“发出去”，而是“被理解”。税收政策与每个人的钱袋子息息相关——个税怎么扣、社保怎么缴、企业怎么申报，都是群众最关心的事。但政策文件有它自身的严谨性，专业术语多、逻辑链条长，普通群众拿到文件，往往“每个字都认识，连起来看不懂”。

最初，我们也承担着典型的政务发布功能，主要任务是权威、准确、及时地把政策传递出去。但随着个税改革、社保征收划转等事项推进，后台留言量激增。我们发现，群众来这里，不只是想看到“文件原文”，他们更想问的是：“这个政策跟我有什么关系？”“我具体该怎么操作？”

如果只停留在“发通知”，是无法真正回应群众焦虑的。所以，我们逐步确立了一个核心定位：不做简简单单的政策传声筒，要做纳税人缴费人身边的政策“翻译官”——把“文件语言”翻译成“大白话”，把“政策条文”转化为“办事指南”。

02

转译：三步法，把专业变通俗

主持人：围绕个税汇算、社保缴费等高关注事项，重庆税务在内容生产中是如何把复杂政策进行“拆解”和“转译”的？有没有传播效果较好的具体案例可以分享？

胡锦：内容创新的本质，不是“做花样”，而是“做翻译”。我们在实践中摸索出了一套“四步法”：

第一步，分层拆解，化整为零。 将复杂政策按“核心要点+适用范围+操作流程+常见问题”拆解为独立模块。针对普通群众，重点讲个税综合所得汇算怎么办、社会保险费如何缴；针对企业财务，重点讲最新税收政策、申报流程和易错点。这样做的目的是——不同的人看不同的重点，避免信息过载。

第二步，通俗转译，变专业为通俗。摒弃文件语言，用“大白话”和视觉化工具解读政策。比如我们聚焦依法纳税合规经营主题，制作《申报表上的“未开票收入”，可以不填写申报吗？》动图，用生动的画面告诉企业如何处理经营中常见的未开票业务，让严肃的合规要求变得直观易懂。同时，结合重庆地域文化，我们打造了“重庆言子”等特色栏目，用本土语言解读政策，拉近与群众的距离。

第三步，实操绑定，能看也能办。我们为政策解读产品同步附上线上办理入口、操作步骤截图，实现“看政策+办业务”的无缝衔接，避免“看得懂、办不成”的尴尬。

例如，2026年年度城乡居民医保缴费期间，重庆税务联合医保部门一起开展宣传，既介绍如何办理医保参保，也宣传如何便捷缴费，同时，也讲清楚不同医保档次能享受什么待遇，让群众可以清清楚楚地知晓如何办理，同时，看完学懂之后，拿出手机就立刻能办。2026年度城乡居民医保的专题，我们在公众号一共发布了31篇相关推文，其中有10余篇阅读量都突破了10万+，重庆各大主流媒体、政务新媒体平台也都积极转发。这些数据印证了一个道理：群众不是不想看政策，而是想看“能看懂、用得上”的政策。

第四步，趣味解读，提升传播力。打破传统政策宣传的枯燥模式，推出政策情景剧、原创动漫、趣味短视频等群众喜闻乐见的宣传产品，将晦涩政策通俗化、趣味化，拓宽宣传覆盖面，提升政策宣传的影响力和传播力，让好政策深入人心。例如，我们推出了《老板，我考上税务局了》《会计小白成长记》《喵小鱼回乡记》等等趣味性的宣传视频，以妙趣横生的新媒体产品有效开展税收普法宣传，观众直呼“好看”“爱看”“快更新”。

03

效率：技术不是“炫技”，而是“解渴”

主持人：重庆税务深度定制虚拟税务主播，探索“政策脚本+AI生成视频”的新模式。如何看待人工智能在税收宣传中的作用？技术赋能主要解决了哪些现实问题？

胡锦：人工智能等新技术，是推动税收宣传从“人力驱动”向“数智驱动”转型的重要引擎。但我们始终坚持一个原则：技术为用、内容为王——AI是服务于内容的工具，最终目的是让权威政策以更高效、更生动的方式触达受众。

之所以引入AI技术，不是为了“炫技”，而是为了解决税收宣传的几个“燃眉之急”：

第一，解决“政策发布快、解读需求急”的问题。税收政策更新频繁，新政发布后，群众第一时间就想知道“跟我有什么关系”，而且，很多人乐于看视频，而不喜欢看枯燥的政策原文。传统视频制作需要脚本、拍摄、剪辑，耗时耗力。而“政策脚本+AI生成视频”模式，能快速将脚本转化为视频，大幅缩短生产周期，尤其适用于政策速递等短平快的宣传需求。

第二，解决“人力有限、覆盖不足”的问题。我们定制的AI数字人主播，突破了时间和空间的限制，可以7×24小时在线，为群众打造“不下线”的税收宣传课堂。无论是深夜还是节假日，群众随时都能获取政策信息。

目前，我们已定制了两个AI数字人，在实践中初步实现了“速度”和“广度”的双重提升。但需要强调的是，所有AI生成的内容，都经过业务骨干的严格审核，确保政策准确性不打折扣。技术是手段，准确是原则。

04 

进化：从“服务平台”到“决策支点”

主持人：当前，重庆税务已实现“政策宣传+办事服务”的深度融合。下一步，在提升用户体验、增强获得感方面，还有哪些新的规划和思考？

胡锦：当前，我们已基本实现让纳税人缴费人“找得到、看得懂、办得成”。下一步的工作设想，在于把“服务中沉淀的数据”转化为“治理决策的依据”。我们主要从五个方向持续发力：

一是优化掌上办税功能，让办事更便捷。 持续升级微信公众号、支付宝生活号等平台的办税缴费功能，整合高频业务，打通数据壁垒，实现更多业务的“掌上办、一次办”“一次登录、全网通办”。

二是升级搜索与咨询，让查找更精准。优化搜索功能，增加关键词联想、模糊搜索；升级智能客服，整合12366问答库，实现“智能咨询+人工兜底”，确保群众问题得到及时专业的解答。

三是丰富场景化宣传，让服务更贴心。 围绕“个税汇算”“新办企业”“社保缴费”等具体场景，制作一站式的政策解读和办事流程产品，让群众在具体场景中能快速获取适配的信息和服务。

四是强化互动反馈，让沟通更顺畅。 持续开展用户互动活动，优化留言回复机制，形成“用户反馈—问题整改—效果提升”的闭环。

五是探索“媒体+智库”，让治理更智慧。系统分析新媒体留言数据和后台私信，及时反馈税务业务部门，完善纳税缴费服务，为税收治理和政策优化提供参考。这是我们下一步希望突破的方向——让新媒体平台不仅是一个服务平台，更成为连接群众需求与税收治理决策的一个稳定支点。

在不断变化的传播环境中，政务新媒体的价值，早已不止于“发声”。当每一次政策解读都能被群众“看得懂”，当每一次后台咨询都能得到“及时回应”，平台本身也在悄然参与着服务型政府的构建。

重庆税务微信公众号的探索，把复杂的“文件语言”翻译成实用的“办事指南”，让政策真正“飞入寻常百姓家”。这或许正是“走好网上群众路线”在税收领域最生动的注脚。