过了冬至，就进入了数九寒天，用气问题愈发受到市民关注。近日，家住重庆市沙坪坝区渝碚路街道新体村社区老院子的80岁老人钟大爷家里迎来了一件喜事，他家的燃气设施通过中央资金支持，完成了改造。摸着崭新的管道，钟大爷高兴地说：“感谢政府、感谢燃气公司，给我家更换了燃气管道，让我用气更放心了。”

在沙坪坝区渝碚路街道，新体村社区与重庆燃气集团沙坪坝分公司协调推进线上线下双网格联动机制，有效助推老旧小区燃气改造项目实施，为辖区居民筑牢用气安全防线，让数千户居民用上了“放心气”，也让便民服务兼具了速度与温度。

老旧小区用气难 双网格联动破局

新体村社区共有3660户居民，许多楼栋的燃气管线已服役数十年，存在老化锈蚀隐患。社区内老年住户比例高，传统服务模式时常面临沟通不畅、响应不及时等短板。

针对社区部分小区用气设施老化问题，沙坪坝区政府将新体村社区晨光小区、进修校小区、新体村40号等纳入中央资金改造项目。

然而，燃气改造涉及数千居民的生活，如何争取群众的理解和支持，成为保障燃气改造工作顺利推进的一个重要问题。

钟大爷告诉第1眼-华龙网记者：“一开始我还有点担心，我们这个是老房子，厨房这些都是早就装修好了，橱柜、灶台、用气的这些设备都是早就定了的，现在要改造会不会受影响？要不要我们重新装修？我心头没得底。”

面对社区居民的担心和疑虑，新体村社区与重庆燃气集团沙坪坝分公司携手加强群众宣传和服务工作，建立起一套由“社区网格员搭桥、燃气网格员服务”形成的线上线下双网格联动机制，成为破解老旧小区燃气改造项目难题的一把钥匙。

“结果第二天网格员就联系我，问我什么时候有空，燃气公司的工作人员可以上门给我现场查勘和当面解释。”钟大爷说，在双网格联动机制支撑下，社区网格员次日便协调燃气网格员上门，现场查勘、耐心演示管线走向、详细解释施工方案，彻底打消了他的顾虑。

“现在管道全换成新的了，比以前安全多了，我们用着也放心。”看着自家改造一新的燃气设施，钟大爷满意地说。

“进圈入群”搭平台 诉求响应更高效

“老院子网格236户居民，都是我的服务对象。”重庆燃气集团沙坪坝分公司网格员邓惠萍指着手机里的微信群介绍道。2025年初，在社区网格员的协助下，她加入了老院子住户微信群，实现了“进圈入群”。

“居民在群里@我就能反映问题，我也会通过微信群推送安全知识和停气通知。”邓惠萍表示，自从“进圈入群”后，由客服中心转派的工单明显减少，服务更直接、更高效。

如今，燃气网格员已加入新体村社区16个业主群、楼栋群，覆盖超过三千户居民。网格员不仅在群内实时推送用气常识、停气通知，更能“秒接”居民诉求。

王大爷就曾亲身体验过这种高效：一天中午，家中燃气灶突然打不着火，他在群里求助后，邓惠萍与社区网格员迅速响应，一同上门，很快排除了故障。“他们来得快、处理得也快！”王大爷对此赞不绝口。

这种“线上接单、线下处置”的模式，让居民足不出户就能解决难题。对于部分不擅使用手机的特殊群体，社区网格员则与燃气网格员互补协作，主动上门，确保“服务直通”无一遗漏。

党建引领强协作 服务落地有温度

新体村“双网格联动机制”示范社区打造依托于重庆燃气为民服务的先锋品牌——“红岩燃小兵”。

2025年4月12日，重庆燃气集团沙坪坝分公司党委与新体村党委签订了《社企共建协议》，明确了“党建引领、政企联动，领域聚焦、精准协同，责任共担、成果共享”的共建原则。

依托“红岩燃小兵”品牌，重庆燃气集团沙坪坝分公司开展3次“燃气服务进社区”活动。双方工作人员还通过联合入户安检，由社区网格员协调、燃气网格员整改，及时消除用气隐患。

为保障居民安全平稳用气，重庆燃气集团沙坪坝分公司借助“线上线下双网格联动机制”，广泛开展中央资金改造项目整改前的宣传工作，争取市民理解支持。

此外，通过“三送”——“送温暖、送清凉、送安全”活动，为退役军人、独居老人、困难党员等特殊群体提供帮扶、免费烟道整改等服务，践行民生承诺。

改造项目累计更换老旧燃气管道5826米，埋地低压管道更换940米，安装自闭阀520个，更新智能燃气表442只，切实提升了社区居民的安全感、获得感和幸福感，让燃气工作有速度更有温度。

重庆燃气集团沙坪坝分公司相关负责人表示，未来企业将与社区一起，持续深化“双网格联动”，让安全用气惠及更多群众。

第1眼-华龙网记者 李燊/文

相关报道>>